Samuel Mfika

Professionnel bilingue français-anglais, dynamique et orienté vers le service à la clientèle, possédant une expérience en service à la clientèle, réception, gestion des appels, courriels, demandes clients et tâches administratives. Habitué à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, à utiliser différents outils informatiques et à assurer un suivi rigoureux des dossiers. Reconnu pour son professionnalisme, sa courtoisie, son autonomie et son souci du détail.

Agent au service à la clientèle - MATREC — GFL Environnement - Laval, Québec

(2025-01)

• Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des demandes concernant les services, les collectes et les dossiers clients.
• Gérer les demandes de modification, d'annulation et de suivi de services.
• Effectuer des suivis auprès des clients et des différents intervenants.
• Traiter les demandes de crédit et effectuer les vérifications nécessaires.
• Répondre aux courriels et assurer une communication claire et professionnelle.
• Effectuer la saisie et la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques.
• Vérifier les informations des dossiers afin d'assurer l'exactitude des données.
• Gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes des clients.
• Documenter les interactions et assurer un suivi rigoureux des demandes.
• Offrir une expérience client professionnelle et orientée vers la satisfaction.

Réceptionniste - RÉSIDENCE DU SOLEIL - Laval, Québec

• Accueillir les personnes avec professionnalisme et courtoisie.
• Répondre aux appels téléphoniques et diriger les demandes vers les personnes appropriées.
• Effectuer diverses tâches de réception et de soutien administratif.
• Assurer la transmission adéquate des informations et effectuer les suivis requis.
• Travailler de façon autonome tout en respectant les procédures de l'établissement.
• Gérer différentes demandes dans un environnement nécessitant calme, discrétion et organisation.

Diplôme d'études secondaires - DES - Québec