Jester

Mehr als acht Jahre Erfahrung in Kundenservice, Sachbearbeitung und digitaler Kundenkommunikation – von der eigenständigen Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen über Eskalationsmanagement bis zu KI-gestützten Support-Workflows und Livestream-Produktion mit teils sechsstelligen Zuschauerzahlen. Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, klare schriftliche und mündliche Kommunikation sowie sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse. Erprobt in deutsch- und englischsprachigen Remote-Umgebungen.

Customer & Platform Operations · Projektvertrag at Digitales Social-Media-Unternehmen (NDA) (2025-08 – 2026-07)

• End-to-End-Betreuung von Kundenanfragen - von der ersten Nachricht bis zur Lösung
• Koordination von Kunden, internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern
• Administration von Web-Infrastruktur, Domains, Hosting und E-Mail sowie Aufbau KI-gestützter Support-Workflows

Streaming & Digital Community Operations · selbstständig, nebenberuflich / projektbasiert at Twitch und weitere digitale Plattformen (2017-03 – 2026-07)

• Konzeption, Produktion und Moderation von Gaming-, Community- und IRL-Livestreams
• Moderation offizieller Twitch-Events auf der Plattform-Hauptseite vor teils sechsstelligem Live-Publikum sowie Organisation einer Make-A-Wish-Charity-Aktion
• Lösung technischer Störungen live und unter Zeitdruck sowie Aufbau einer Community mit laufender Feedback- und Plattformdatenanalyse

Online Content Moderator · Projektvertrag at ARD (2024-07 – 2024-10)

Redaktionelles Online-Umfeld

• Prüfung und Moderation digitaler Inhalte im redaktionellen Online-Umfeld
• Erkennung und Priorisierung kritischer Fälle
• Direkte Weitergabe kritischer Fälle an die zuständige Redaktion

Content & Partnerships Manager / Show Host at TwitchCologne | Powered by Twitch (2022-08 – 2024-01)

• Akquise und Betreuung von Brands und Kooperationspartnern für TwitchCologne
• Mitorganisation von Events und Repräsentation der Marke vor Ort
• Hosting und Moderation von Show- und Community-Formaten mit Partnern und Creatorn

Community Specialist · Projektvertrag at inStreamly (2022-06 – 2022-08)

• Community-Betreuung und strukturierte Dokumentation wiederkehrender Nutzerfragen
• Kommunikation als Bindeglied zwischen Plattform und Nutzenden
• Bündelung wiederkehrender Rückmeldungen für eine nachvollziehbare interne Bearbeitung

Customer Operations Supervisor at Sitel Group (2020-05 – 2022-05)

• Operative Betreuung des Kundengeschäfts und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft
• Übernahme anspruchsvoller Eskalationsfälle sowie Mitwirkung an Teamsteuerung und Priorisierung
• Internationale Arbeit mit CRM-, Ticketing- und Telefonie-Systemen, u. a. Avaya

Leitung Technical Operations at 3 Minds Event Agency & Media Group (2019-01 – 2020-12)

• Koordination der technischen Unternehmenssparte
• Vermittlung zwischen Kunden, Technik und Geschäft
• Abstimmung technischer Anforderungen mit internen Teams und externen Partnern

Senior Supervisor at FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaA (2018-05 – 2019-09)

• Führung des Teams und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Verantwortung für Schicht- und Einsatzplanung sowie finale Entscheidung nicht im Team lösbarer Eskalationsfälle
• Laufendes Tracking von Kennzahlen und Servicequalität sowie Betreuung von Groß- und Kleinkunden mit SAP

Stellvertretender Teammanager at DSG Direct Solution GmbH (2016-11 – 2017-05)

• Koordination von Büro- und Teamalltag
• Weiterentwicklung interner Prozesse
• Unterstützung bei geschäftlicher Abwicklung, Vertragsarbeit und Teamorganisation

Realschulabschluss – Schule am Hermannplatz, Düsseldorf (2014 – 2014)