June Hazel

Mit über sechs Jahren Erfahrung in der Leitung von Kundensupport-Teams, der Optimierung von Serviceabläufen und der Verbesserung der Kundenerfahrung in den Branchen Fintech, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Luftfahrt.

Nachgewiesene

Erfolgsbilanz in Teamführung, SLA- und KPI-Management, Beschwerdelösung, Prozessoptimierung und der Implementierung KI-gestützter Kundensupport-Lösungen. Erfahren im Coaching multikultureller Teams sowie in der Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Produkt und IT zur Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse.

CUSTOMER SUPPORT MANAGER - CAREPOWERTEAM - Ascheim, Germany

(2025-12)

• Bereitstellung von First- und Second-Line-Kundensupport für Gesundheitssoftware.
• Lösung komplexer Kundenprobleme bei gleichzeitiger kontinuierlicher Einhaltung eines stabilen SLA-Ziels von 90 %.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Reduzierung des Beschwerderückstands, der um 68 % gesenkt wurde.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Empfehlung von Prozessverbesserungen.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankdokumentation sowie Aktualisierung von Zeit- und Arbeitsplänen.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden und Betreuung von 15 neuen Pflegeassistenten.
• Einsatz von KI-Tools zur Reduzierung der Antwortrate um 78 % und zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.

CUSTOMER CARE MANAGER (BACKOFFICE OPERATIONS) - PAGONXT GETNET - Munich, Germany

(2023-03 - 2025-04)

• Leitung der Backoffice-Kundenserviceoperationen für Zahlungslösungen in mehreren Märkten.
• Konzeption und Implementierung von Kundenservice-Workflows, die die Teamproduktivität um 59 % verbesserten.
• Verwaltung von Eskalationen hoher Priorität und Erreichung einer SLA-Compliance von 98 %.
• Durchführung von Schulungen und Coaching für Kundenserviceagenten und Backoffice-Teams.
• Analyse der KPI- und SLA-Leistung zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, wodurch die Kundenzufriedenheit um 50 % gesteigert wurde.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Customer Journeys und Servicequalität.
• Leitung der Integration eines neuen CRM-Systems, Schulung von 35 externen Agenten und Erstellung von Auffrischungsworkshops für das gesamte Backoffice-Team.

TEAMLEITER – KUNDENSERVICE - NEWELL BRANDS - Poznan, Poland

(2020-11 - 2023-01)

• Führung, Coaching und Entwicklung eines internationalen Teams von 27 Kundenserviceagenten.
• Durchführung von Leistungsbeurteilungen, Einzelcoachings und Onboarding.
• Verwaltung des Tagesbetriebs und der Personalplanung.
• Bearbeitung von Kundeneskalationen und Qualitätssicherung.
• Implementierung eines neuen CRM-Systems mit KI-gestützten Chatbots.
• Überwachung von KPIs einschließlich Antwortzeit, Servicequalität und Produktivität.
• Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.

BUSINESS DEVELOPMENT REPRESENTATIVE - HCM DECK - Warsaw, Poland

(2022-02 - 2022-06)

Teilzeit

• Qualifizierung von Leads aus Marketingkampagnen zur Generierung von Vertriebschancen.
• Kontaktaufnahme mit Interessenten per Kaltakquise und E-Mail zur Vereinbarung von Vertriebsterminen.
• Präsentation der Unternehmensplattform bei potenziellen Kunden und Buchung von Demos.
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Empfehlung maßgeschneiderter Lösungen.
• Unterstützung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Kunden.

MITGRÜNDER (OPERATIONS) - OSCOFIT - Poland

(2020-10 - 2022-04)

Befristetes Projekt

• Skalierung des Unternehmens von der Inkubationsphase bis zum frühen Wachstum in Polen mit Fokus auf Leasingstrategie, Betrieb und Kundenerfahrung.
• Aufbau starker Kundenbeziehungen, Verbesserung der Kundenbindung und Wiederholungsgeschäfte um 45 %.
• Verwaltung des täglichen Geschäftsbetriebs, einschließlich Website-Vertrieb, Kundengewinnung und Kundenkommunikation über Shopify.
• Planung und Überwachung von Preisgestaltung, Budgetierung und Umsatzgenerierung.

LOGISTIKPRAKTIKANT - ASOS - Gadki, Poland

(2020-06 - 2020-08)

• Bearbeitung von Retouren und Sicherstellung der Qualitätskontrolle zurückgesendeter Artikel.
• Unterstützung bei der Bestandsverwaltung und Lagerhaltung.
• Umverpackung von Artikeln und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Lagerung im Lager.
• Erlernen des Betriebs grundlegender Logistikmaschinen und -werkzeuge.
• Unterstützung bei der Auftragsabwicklung und Dokumentation.

KUNDENSERVICEAGENT - TRANSCOSMOS – RYANAIR - Poznan, Poland

(2019-06 - 2020-01)

• Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen in europäischen Märkten.
• Ausstellung von Tickets sowie Bearbeitung von Buchungen und kontobezogenen Anfragen.
• Lösung technischer Probleme und Serviceunterbrechungen in mehreren gleichzeitigen Fällen.
• Unterstützung von Kunden bei Reservierungen, Reiseplanänderungen, Stornierungen und Gepäckproblemen.

STELLVERTRETENDER FILIALLEITER - PACHO EATERIES - Nairobi, Kenya

(2016-02 - 2017-08)

• Verbesserung der Kundenserviceprozesse durch Feedbackanalyse und praxisnahe Lösungsentwicklung.
• Leitung von In-Store-Werbekampagnen, die messbare Umsatzsteigerungen erzielten.
• Verbesserung der Qualitätssicherung für Getränkepartner (z. B. Coca-Cola).
• Aufbau einer effektiven Kommunikation mit Kunden zur Steigerung der Kundenbindung.

DEUTSCH BERUFSSPRACHE B2(400) - Deutsche Sprache - MÜNCHNER VOLKSHOCHSCHULE GmbH (2025-11 - 2026-05)

BACHELOR-ABSCHLUSS - Internationales Wirtschaftsmanagement - WYŻSZA SZKOŁA BANKOWA (2020-06)

ABITUR - Allgemeinbildung - PARKLANDS ARYA GIRLS' HIGH SCHOOL (2015-11)