Marvelous Waditsela

Profesional de seguros orientado al detalle con experiencia en la optimización de operaciones de oficina y relaciones con clientes en el sector asegurador. Historial comprobado en la gestión de comunicaciones de alto volumen con clientes, cálculos financieros precisos y cumplimiento normativo. Hábil en asistencia de suscripción, generación de prospectos y mentoría de equipos.

Combina sólidas capacidades analíticas en ingreso de datos y perfilamiento de riesgos con un enfoque centrado en el cliente para impulsar el crecimiento del negocio y la eficiencia operativa.

Administrador de Oficina - Fortunesgate Insurance Agency

(2024-11)

• Procesó cálculos de comisiones para agentes y mantuvo cronogramas de anticipos, asegurando una conciliación precisa y la recuperación de anticipos pendientes.
• Realizó cálculos de primas para empleados recién incorporados bajo los esquemas de seguro de personal de la empresa, garantizando actualizaciones de facturación precisas y envíos oportunos a las organizaciones clientes.
• Gestionó llamadas entrantes y salientes de alto volumen, correos electrónicos y citas con clientes, asegurando respuestas oportunas y manteniendo un primer punto de contacto profesional para el negocio.
• Revisó y evaluó las presentaciones de negocios de los consultores para garantizar la exactitud y completitud de los requisitos.
• Capturó y mantuvo con precisión los datos de nuevos negocios en los sistemas internos, mejorando la exactitud de los registros y apoyando una administración fluida de pólizas.
• Revisó los portafolios de seguros de los clientes y proporcionó orientación sobre pólizas existentes y nuevos productos adecuados, contribuyendo a mejorar la retención de clientes y las oportunidades de venta adicional.
• Realizó seguimiento proactivo con los clientes sobre primas no pagadas, recuperando con éxito atrasos y reduciendo las caducidades de pólizas.
• Asistió en la formación, mentoría y supervisión de nuevos consultores y practicantes, apoyando la incorporación y mejorando la productividad del equipo.
• Perfiló a los clientes para verificar la legitimidad del negocio y garantizar la idoneidad del producto, alineando sus necesidades con las ofertas antes de presentar el negocio.
• Realizó presentaciones internas y para clientes para explicar productos, procesos y actualizaciones de desempeño de manera clara y profesional.
• Resolvió consultas de clientes de manera eficiente, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y relaciones a largo plazo.
• Apoyó actividades de mercadeo, prospección y generación de prospectos para ampliar la base de clientes y aumentar la visibilidad de la marca.
• Participó en el proceso de reclutamiento mediante la revisión de currículums, entrevistas a consultores potenciales y asistencia en las decisiones de contratación.
• Preparó cotizaciones precisas para clientes de acuerdo con las directrices de suscripción y las estructuras de precios de la empresa.
• Gestionó solicitudes y renovaciones de permisos de la empresa, asegurando el cumplimiento de plazos y el mantenimiento del cumplimiento normativo.

Administrador de Oficina - Practicante - Fortunesgate Insurance Agency

(2023-11 - 2024-11)

• Gestión de clientes: Administró interacciones de alto volumen, asesoró sobre productos de seguros y resolvió consultas.
• Operaciones: Mantuvo datos precisos, preparó documentación y garantizó el cumplimiento normativo.
• Apoyo al equipo: Asistió en actividades de formación, mentoría y reclutamiento.
• Desarrollo de negocios: Apoyó iniciativas de mercadeo, generación de prospectos y retención de clientes.

Licenciatura Profesional [con Honores] - Seguros [IISA] - Botswana School of Business Sciences

BGCSE - Seepapitso Senior Secondary School (2018)

COP-Long term Insurance (2019)

COP-Short Term Insurance (2019)

COP-Retirement Funds (2019)