Anne Laure Peralta
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
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À propos
Bonjour,
Depuis plusieurs années, je suis profondément animée par l’ambition de contribuer à un monde plus durable et responsable. Passionnée par les enjeux environnementaux et sociaux, j’ai choisi d’orienter mon parcours professionnel vers la transition écologique, un domaine où l’innovation et l’impact positif se rejoignent pour relever les défis actuels.
Ma formation en stratégie de développement durable à la Regen School, combinée à mes expériences en audit qualité, gestion de processus et relation client, m’a permis de développer une approche structurée et pragmatique des projets complexes. Qu’il s’agisse de sensibiliser les parties prenantes, de piloter des initiatives RSE ou de proposer des solutions concrètes pour réduire l’empreinte carbone, je suis convaincue que chaque action compte et peut faire une réelle différence.
Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences et ma motivation au service d’une organisation qui partage cette vision et ces valeurs, et qui s’engage activement dans la transition écologique.
Je suis prête à relever ce défi avec rigueur, créativité et engagement. Je serais ravie de discuter avec vous des moyens de contribuer à vos projets et de participer à un futur plus durable.
Expérience
EXPERIENCE
CHARGEE DE RELATION CLIENT DATA, Proserve Dasri
Mars 2025 à ce jour
- Mise à jour du fichier client (70 dossiers par jour)
- Appels sortants pour compléter les informations des clients BtoB
- Formation et encadrement des nouveaux téléopérateurs
CHARGÉE DE CLIENTÈLE – Eole-Wisecom (Nature & Découvertes // Voltalis)
Décembre 2024 à Février 2025
- Gestion de 35 appels clients/jour et 30 dossiers par mail avec empathie et rigueur via CRM
- Répondre efficacement aux besoins clients, assurant un taux de satisfaction élevé.
AUDITRICE EN QUALITE – Eole-Wisecom
Juillet 2023 à Décembre 2024
- Analyse et optimisation des processus internes pour améliorer la communication et l’efficacité interservices.
- Formation des équipes aux bonnes pratiques en gestion de projets et en coordination.
- Analyse des points de friction dans les processus, avec propositions d’améliorations adaptées.
AGENT DE RECOUVREMENT, GPE-GIE Regroupement de commissaires de justice
Février 2021 à Avril 2023
- Mise à jour et gestion des dossiers de créances en respectant les bonnes pratiques et en assurant la conformité aux procédures internes.
- Suivi des paiements et mise à jour des systèmes internes, en garantissant la précision des informations collectées.
- Sensibilisation des débiteurs sur l’importance du respect des procédures et des délais, contribuant ainsi à une gestion plus fluide des créances.
TÉLEOPERATRICE, Marketing Lab
Janvier 2017 à Novembre 2019
- Gestion de la relation client via deux CRM (Hermès, Salesforce) et gestion des appels entrants et sortants (120 appels par jour).
- Reporting des résultats BtoC et gestion de la communication en ligne via des outils CRM et des systèmes de téléphonie.
- Coordination de la communication interne pour assurer un suivi efficace des demandes des clients et des actions de marketing.
Formation
Impact Makers cursus Sustainability Strategy & Management à la Regen School
2024 - 2025
École de management spécialisée dans la stratégie et la gestion de la transition écologique et sociale.
- Cours : Développement durable, stratégie RSE, gouvernance et finance durable
- Compétences acquises : Élaboration de feuilles de route RSE, pilotage de projets de réduction des GES, communication responsable
2007/2008
Parcours universitaire interdisciplinaire, incluant la production d’un mémoire de recherche sur 11 mois.
- Analyse et interprétation de données, Aptitude à rédiger des articles, mémoire et rapports de recherche, Capacité à planifier, organiser et gérer des projets de recherche complexes.
