Ai Sakata

ITインフラおよびクラウドサービス領域におけるテクニカルサポートとして、社内外の問い合わせ対応およびインシデント対応に従事。Salesforce や ServiceNow を用いたチケット管理のもと、ログ情報や利用環境をもとに状況整理・障害分析を行い、技術チームやベンダーと連携しながら問題解決および対応進行管理を担当。OS やネットワークの基礎知識を活かし、関係者間の調整を行いながら迅速な解決を推進。技術的内容を分かりやすく伝えることを意識し、円滑なコミュニケーションと信頼関係の構築に努めております。また、英語および日本語による対応を通じて海外技術チームと連携し、Microsoft 365、Teams、Slack、Google Workspace を活用した業務対応にも従事しております。

Service Desk Specialist at Evernex Japan 株式会社 (2025-11 – 2026-04)

• Salesforce を用いたチケット管理により、問い合わせ対応（1日20件程度）、技術チーム・ベンダーと連携しながら障害対応を推進
• OS およびネットワークの基本知識をもとに、ログ情報を整理し、技術チームと連携して障害の特定を実施
• 障害対応に伴う在庫確認および交換部品の発注、フィールドエンジニアの手配を担当
• チケットの進捗管理および優先度制御を行い、SLA を遵守しながら関係者への適時なステータス共有を徹底
• 英語および日本語にて、海外技術チームと国内顧客間の認識齟齬を防ぎ対応進行を管理

Product Support Consultant at InEight Inc. (2024-09 – 2025-03)

• 建設業向けプロジェクト管理 SaaS に関する包括的なテクニカルサポートを担当し、大規模プロジェクトに従事する顧客への支援を実施
• ServiceNow を用いたチケット管理により、顧客からの問い合わせ対応、トラブルシューティング、進捗管理、技術チームへのエスカレーションまで一貫し対応
• 顧客環境における事象の再現テストおよび検証結果のレポート作成を行い、技術チームへの正確な情報連携を実施
• コアプロダクトに関する知識を習得・維持し、機能理解に基づいた課題解決支援を提供
• リモートでのトラブルシューティングを実施し、SLA を遵守した対応を遂行
• WordPress を用いた Web サイトのコンテンツ更新・管理、製品情報の整備・改善を実施

Desktop Support Engineer at NBN Co Limited (2024-01 – 2024-07)

• 社内ユーザー向けの IT サポートとして、PC・モバイルデバイスに関する問い合わせ対応およびトラブルシューティングを実施し、業務影響の最小化に貢献
• PC およびモバイル端末のキッティング、初期設定、ソフトウェアインストール、アップデート・パッチ適用を担当
• 入退社に伴うオンボーディング／オフボーディング業務としてアカウント作成・削除、権限設定、端末準備・回収を実施
• Active Directory を使用したユーザーアカウント管理（作成・変更・権限付与等）を、手順書に基づき正確に対応
• ワークステーション、プリンター等の IT 機器の運用・保守を行い、社内 IT 環境の安定稼働を維持

Technical Support Specialist at OntheNet / Vonex (2022-08 – 2023-07)

• 電話・メールを通じた顧客対応を行い、問い合わせに対し一次サポートを迅速かつ丁寧に提供
• トラブルシューティングによる問題解決、担当チームへのエスカレーションを実施
• 顧客とサードパーティの間に立ち、顧客折衝、検証作業、対応スケジュール等を調整
• 問い合わせ内容、対応履歴をシステムへ正確に記録し、案件管理およびトラッキングを実施
• PC やソフトフォン等の ICT 機器の導入・設定など社内サポートおよびトラブル対応を担当
• インターネット接続に関するサポートに従事し外部ベンダーと連携しながら問題解決に貢献

System Administrator at emoney Home Loans (2022-01 – 2022-07)

• 社内 IT 環境の運用管理およびユーザーサポート（ハードウェア／ソフトウェア全般）
• Citrix 環境セットアップおよびトラブル対応、ソフトウェア導入およびアップデート管理
• 社内ユーザーアカウントおよびアクセス権限の管理（入退社・異動に伴う設定変更含む）
• PC、プリンター、モバイル端末、IP 電話など IT 資産の管理および運用対応
• ワークステーションを含む社内 IT インフラの維持・管理およびトラブル対応

Technical Support Specialist at 株式会社 GRETECH JAPAN (2012-01 – 2014-01)

• ユーザーからの問い合わせ対応および問題解決を行い、高い顧客満足度の維持に貢献
• 日本市場向け製品のローカライズ業務を担当し、翻訳内容の品質管理および適正化を実施
• 新バージョンのソフトウェアに関する動作確認およびバグチェックを実施し品質向上に寄与
• Web サイト運用を担当し、FAQ ページの更新を含むコンテンツ管理を実施
• 新機能やアップデートに関するプレスリリースの作成を行い、製品の認知向上に貢献

印刷業務従事者 at ネットスクウェア株式会社 (2007-04 – 2010-12)

企業向け印刷物（会社案内、IR 資料、販促物等）の制作業務に従事。印刷機操作から出力、製本・加工まで一連の工程を担当し、大量印刷案件にも対応。

コールセンターオペレーター at 株式会社スタッフサービス・ホールディングス (2011-02 – 2011-12)

KDDI 株式会社へ配属され、コールセンターオペレーターとして勤務。顧客対応、契約内容変更手続き、サービス案内、商品提案などを担当。

求職者支援訓練生 at 株式会社シーイーシー・アソシエーツ (2014-04 – 2014-10)

求職者支援訓練（日本語講師養成科）を修了。日本語教育に関する知識および指導スキルを習得。

ワーキングホリデー従事者 at カナダ・オーストラリア (2014-12 – 2020-04)

ツアーガイド、ホテルフロント、語学講師業務などに従事。多国籍環境における顧客対応経験および英語でのコミュニケーション能力を培う。

Advanced Diploma of Information Technology – Australian College of Information Technology, QLD Australia Sep 2023

Bachelor of Fine Arts – Nihon University College of Art, Tokyo JapanMar 2007