Soukaina Halimi

محترفة متحفزة ومنظمة، تتمتع بخبرة متينة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء في الإمارات العربية المتحدة والمغرب. أمتلك مهارات تواصل ممتازة وروح فريق عالية وقدرة كبيرة على التكيف، مما يمكنني من إدارة طلبات العملاء وحل المشكلات وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. أسعى إلى المساهمة بفعالية في تحقيق أهداف الشركة مع ضمان رضا العملاء.

مسؤولة خدمة عملاء ثنائية اللغة (عربي / إنجليزي) - Fusion Group - Casablanca, Maroc

(2023-01 - 2025-12)

المشروع: Primary Health Care Corporation (PHCC)، قطر - خدمة العملاء – قطاع الصحة

• إدارة مكالمات المرضى وتقديم المساعدة فيما يخص الخدمات الطبية.
• تحديد المواعيد ومتابعة الطلبات والتنسيق مع الفرق الطبية.
• معالجة الشكاوى باحترافية وتعاطف وتوجه نحو الحل.
• الالتزام الصارم بسرية معلومات المرضى.
• التواصل اليومي باللغتين العربية والإنجليزية مع عملاء دوليين.
• ضمان تجربة عملاء عالية الجودة في بيئة طبية.

موظفة استقبال وأمينة صندوق - Al Musharraf Central park (VIA Cleanco MPS) - Abu-Dhabi/UAE

(2015-01 - 2015-12)

• استقبال الزوار وتوجيههم.
• إدارة الصندوق وبيع التذاكر والمعاملات اليومية.
• إدارة الحجوزات والمساعدة الإدارية.
• الحفاظ على استقبال احترافي والتنظيم الأمثل لفضاء العملاء.

سكرتيرة وموظفة مبيعات - Saif Al Khaili Group - Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis

(2014-01 - 2014-12)

• الإدارة الإدارية والتجارية للأنشطة اليومية.
• إعداد الوثائق والفواتير والتقارير وملفات العملاء.
• متابعة المراسلات وتحديث قواعد البيانات.
• تنظيم الاجتماعات والمواعيد والفعاليات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان متابعة العمليات.

موظفة استقبال / مضيفة - Yas Viceroy Hotel (Yas Island) - Abu Dhabi/ UAE

(2011-01 - 2013-12)

• استقبال العملاء الدوليين ومرافقتهم.
• إدارة الحجوزات وطلبات العملاء.
• معالجة الشكاوى بدبلوماسية واحترافية.
• المساهمة في رضا العملاء وولائهم وفق معايير فندق من فئة 5 نجوم.

البكالوريا - العلوم الإنسانية - Lycée Al-Razi (2011-06 - 2011-06)

دبلوم التدريب في الطيران والضيافة - الضيافة الجوية والاستقبال وخدمة العملاء - CFPNC Group (2009-09 - 2011-06)