Adrian Hernández

Customer Success Manager con 13 años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas y relaciones ejecutivas. Especialista en fidelización y expansión de clientes, con habilidad para conducir reuniones de alto nivel y presentar propuestas de impacto ante stakeholders clave.

• • Gestiono cuentas clave con facturación anual superior a $5,000,000 MXN, logrando renovaciones y expansión de servicios.
  • Utilizo Pipedrive para dar seguimiento a cuentas clave, logrando una tasa de renovación del 95% además de detectar oportunidades comerciales de upselling y cross-selling que han representaron un 10% adicional en ingresos.
  • Implemento procesos de mejora basados en feedback de clientes, logrando reducir tiempos de respuesta en un 20% mediante gestión de tickets en Jira.
  • Analizo datos de clientes y elaboro planes de éxito basados en métricas de salud (Churn, CSAT), asegurando niveles de satisfacción y retención.
  • Mido el rendimiento de las cuentas clave, mediante matrices de control para supervisar el progreso y resolver problemas a tiempo.
  • Represento la voz del cliente en conversaciones internas de mejora, coordinando con áreas de Operaciones, Marketing, Legal y Auditoría para garantizar el cumplimiento de las expectativas y la generación de valor.

Maestría en curso en administración de organizaciones