Alexis Ruz

Profesionista con mas de 7 años de experiencia en Customer Success, soporte técnico y atención al cliente en entornos SaaS B2B. Trayectoria en tecnología para inmobiliarias, agencias digitales y desarrollo de software, orientado a la retención de cuentas, reducción de churn, capacitación de usuarios y mejora continua de producto y procesos. Perfil técnico como ingeniero en sistemas con conocimientos en desarrollo con IA y automatización.

Customer Success Manager at DragonTec (2025-12 – Present)

Gestionar la relación integral con clientes B2B, asegurando la adopción y satisfacción con los productos de la empresa, incluyendo la plataforma Dealider. Además, desarrollar actualizaciones y mejoras con inteligencia artificial para los productos de la empresa, administrar campañas de redes sociales y automatizar procesos con las funciones de META para optimizar resultados, así como diseñar y desarrollar landing pages y websites orientadas a conversión para los clientes de la agencia.

Customer Success Manager at Wiggot (2021-05 – 2024-09)

• Gestionar una cartera de clientes B2B en una plataforma SaaS para el sector inmobiliario, garantizando una atención eficiente desde el onboarding hasta la renovación.
• Liderar la estrategia de recuperación de cuentas inactivas y clientes en riesgo de baja (churn), contribuyendo a la mejora de los KPIs de retención del área.
• Colaborar directamente con el equipo de producto, trasladando feedback de clientes en mejoras funcionales que impactaron a toda la base de usuarios.
• Impartir capacitaciones semanales en línea a asesores inmobiliarios, adaptando el contenido a su nivel y objetivos de negocio.

Agente de Atención a Clientes y Soporte Técnico at Diazar (2024-10 – 2025-09)

Brindar soporte técnico especializado y capacitación personalizada a usuarios del software, resolviendo incidencias de forma ágil y documentada, con enfoque específico en profesionales y empresas del sector de la construcción. Identificar necesidades recurrentes en los usuarios y proponer mejoras al producto para elevar la satisfacción del cliente.

Coach Tecnológico y Mesa de Ayuda at Tecnología para Inmobiliarias - CRM Inmobiliario (2017-07 – 2019-11)

• Brindar atención y soporte técnico a toda la cartera de clientes, siendo el primer punto de contacto para la resolución de incidencias.
• Desarrollar e impartir capacitaciones presenciales y en línea para acelerar la adopción de la plataforma.
• Realizar programación frontend en los sitios web de las inmobiliarias, garantizando el correcto funcionamiento, la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.

Licenciatura in Ingeniería en Sistemas Computacionales – Instituto Tecnológico de Mérida (2013 – 2017)