Andrea Rosas

Customer Success Manager con más de 8 años de experiencia gestionando cuentas B2B en SaaS, e-commerce y plataformas digitales en LATAM. Especializada en retención, expansión de ingresos (MRR) y crecimiento de cuentas mediante estrategias consultivas, análisis de métricas y liderazgo de QBRs ejecutivos.

Experiencia gestionando carteras de más de 90 clientes y acompañando merchants y empresas en adopción, optimización y escalamiento de plataformas tecnológicas.

Customer Success Manager at Fracttal (2025-10 – Present)

• Diseño e implementación de un modelo de intervención para cuentas críticas desatendidas, estabilizando relaciones con clientes Enterprise y Mid-Market.
• Ejecución de auditorías de salud (Health Score) en más de 90 cuentas para identificar riesgos de churn y priorizar acciones de retención.
• Gestión del ciclo completo de renovaciones, transformando situaciones críticas en oportunidades de adopción de nuevas funcionalidades.
• Liderazgo de QBRs (Quarterly Business Reviews) con stakeholders a nivel gerencial y directivo.
• Análisis de métricas de retención, churn y adopción para mejorar la salud de la cartera.

Customer Success Manager at Virket (Agencia) / VentasClick – GetNet (2023-02 – 2025-09)

• Gestión de cartera de comercios (merchants) dentro de la plataforma VentasClick y GetNet.
• Acompañamiento a negocios en onboarding, activación y adopción de herramientas de venta digital.
• Implementación de estrategias de retención que redujeron el churn en 20% y aumentaron la retención en 25%.
• Incremento del MRR en 18% mediante estrategias de upselling y cross-selling de soluciones de pago y comercio digital.
• Análisis de métricas clave (MRR, churn, LTV, NPS) para detectar riesgos y oportunidades de expansión.
• Coordinación con equipos de producto, soporte y operaciones para optimizar la experiencia de los comercios.
• Implementación de campañas de engagement que impulsaron el crecimiento del LTV de clientes.

Líder de Servicio LATAM (E-commerce SaaS) at Rocketfy (2021-01 – 2023-02)

• Gestión de soporte y acompañamiento a sellers y emprendedores digitales dentro de la plataforma de e-commerce.
• Coordinación de equipo de soporte LATAM, reduciendo tiempos de respuesta en 35%.
• Optimización de procesos de atención que incrementaron la retención de sellers en 22%.
• Desarrollo de estrategias de engagement y comunidad para fortalecer la fidelización de merchants.
• Diseño de estrategias de lifecycle para activación y retención de una comunidad de más de 1100 sellers.
• Optimización del onboarding de nuevos comercios, reduciendo el tiempo para su primera venta (Time-to-Value) en 22%.
• Monitoreo de métricas de crecimiento como GMV y adopción de pasarelas de pago.

Coordinadora de Comunicaciones at Gobierno del Estado de Puebla (2018 – 2020)

Desarrollo e implementación de estrategias de comunicación institucional. Coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de relaciones públicas.

Coordinadora de Comunicaciones at Chivas FC Filial Puebla (2016 – 2018)

Planeación y ejecución de estrategias de comunicación y posicionamiento institucional. Gestión de eventos, medios y comunicación con stakeholders.

Coordinadora de Comunicaciones at Kimberly-Clark (2014 – 2016)

Gestión de comunicación corporativa y coordinación de iniciativas de posicionamiento de marca. Organización de eventos corporativos y campañas internas.

Licenciatura en comunicación