Customer Success Manager at Fracttal (2025-10 – Present)
- Diseño e implementación de un modelo de intervención para cuentas críticas desatendidas, estabilizando relaciones con clientes Enterprise y Mid-Market.
- Ejecución de auditorías de salud (Health Score) en más de 90 cuentas para identificar riesgos de churn y priorizar acciones de retención.
- Gestión del ciclo completo de renovaciones, transformando situaciones críticas en oportunidades de adopción de nuevas funcionalidades.
- Liderazgo de QBRs (Quarterly Business Reviews) con stakeholders a nivel gerencial y directivo.
- Análisis de métricas de retención, churn y adopción para mejorar la salud de la cartera.
Customer Success Manager at Virket (Agencia) / VentasClick – GetNet (2023-02 – 2025-09)
- Gestión de cartera de comercios (merchants) dentro de la plataforma VentasClick y GetNet.
- Acompañamiento a negocios en onboarding, activación y adopción de herramientas de venta digital.
- Implementación de estrategias de retención que redujeron el churn en 20% y aumentaron la retención en 25%.
- Incremento del MRR en 18% mediante estrategias de upselling y cross-selling de soluciones de pago y comercio digital.
- Análisis de métricas clave (MRR, churn, LTV, NPS) para detectar riesgos y oportunidades de expansión.
- Coordinación con equipos de producto, soporte y operaciones para optimizar la experiencia de los comercios.
- Implementación de campañas de engagement que impulsaron el crecimiento del LTV de clientes.
Líder de Servicio LATAM (E-commerce SaaS) at Rocketfy (2021-01 – 2023-02)
- Gestión de soporte y acompañamiento a sellers y emprendedores digitales dentro de la plataforma de e-commerce.
- Coordinación de equipo de soporte LATAM, reduciendo tiempos de respuesta en 35%.
- Optimización de procesos de atención que incrementaron la retención de sellers en 22%.
- Desarrollo de estrategias de engagement y comunidad para fortalecer la fidelización de merchants.
- Diseño de estrategias de lifecycle para activación y retención de una comunidad de más de 1100 sellers.
- Optimización del onboarding de nuevos comercios, reduciendo el tiempo para su primera venta (Time-to-Value) en 22%.
- Monitoreo de métricas de crecimiento como GMV y adopción de pasarelas de pago.
Coordinadora de Comunicaciones at Gobierno del Estado de Puebla (2018 – 2020)
Desarrollo e implementación de estrategias de comunicación institucional. Coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de relaciones públicas.
Coordinadora de Comunicaciones at Chivas FC Filial Puebla (2016 – 2018)
Planeación y ejecución de estrategias de comunicación y posicionamiento institucional. Gestión de eventos, medios y comunicación con stakeholders.
Coordinadora de Comunicaciones at Kimberly-Clark (2014 – 2016)
Gestión de comunicación corporativa y coordinación de iniciativas de posicionamiento de marca. Organización de eventos corporativos y campañas internas.
