Directora de Customer Experience and Centricity
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Soy Alejandra Huerta, una experimentada y apasionada estratega de Centricidad y Experiencia del cliente, promotora continua del uso y análisis de datos para la toma de decisiones asertivas. Cuento más de 10 años de experiencia, influyendo en el diseño y desarrollo de estrategias orientadas al cliente, colaborando con equipos multifuncionales en iniciativas para mejorar la experiencia de uso y compra, promoviendo el uso de la tecnología para mejorar el conocimiento y experiencia del cliente, manteiendo una excelente comunicación y relaciones sólidas con stakeholder y equipo directivo. En mi ultima posición en Walmart logré incrementar 500 puntos base el Net Promoter Score o NPS y 700 puntos base la satisfacción del cliente, La participación de mercados creció más de 100 puntos base y las ventas de los trayectos o journeys rediseñados mejoraron 18%.
Más de 10 años como estratega de Centricidad en el Cliente
Tengo un MBA por la Universidad de las Americas
