Customer experience agent
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Customer experience agent en empresa de logística, con funciones de atención y seguimiento a usuarios chat y voz. Resolución de solicitudes asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización. Durante este proyecto temporal colaboré junto con el equipo al cumplimiento de las métricas generando experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios elite.
Durante el tiempo que presté mis servicios brindé alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios vía chat, correo, whatsapp, slack y otras plataformas como CRM y hubspot. Además reporté incidencias ocurridas durante el turno nocturno a los diferentes niveles de mando dentro de la organización.
Customer experience agent at Kolors (2026-05 – 2026-08)
Customer experience agent en empresa de logística, con funciones de atención y seguimiento a usuarios chat y voz. Resolución de solicitudes asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización. Durante este proyecto temporal colaboré junto con el equipo al cumplimiento de las métricas generando experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios elite.
Durante el tiempo que presté mis servicios brindé alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios vía chat, correo, whatsapp, slack y otras plataformas como CRM y hubspot. Además reporté incidencias ocurridas durante el turno nocturno a los diferentes niveles de mando dentro de la organización.
Agente y asignador de siniestros at SPV ASISTENCIA (2025-05 – 2026-05)
Agente de siniestros automovilísticos multimarca con funciones de asignación del servicio, validación de evidencia física y servicio post-atención. Como agente y asignador del área de siniestros, mis responsabilidades se orientaron a la correcta síntesis de hechos ocurridos durante siniestros de: automóvil, motocicleta, tractocamión o madrinas de autos; utilizando diferentes protocolos de acuerdo a cada tipo de emergencia, aplicando diferentes herramientas de geolocalización, asignación de ambulancia, así como solicitando apoyos para asistencias viales o legales. Como principal logro dentro del área, menciono, que a través de la comunicación sobre incidencias, hallazgos y demoras a los diferentes niveles de mando dentro de la organización, se ha logrado cubrir casi en su totalidad las atenciones surgidas durante el turno nocturno.
Agente de atención a clientes y troubleshooting at NDM Fusion Contact (2024-11 – 2025-06)
Agente de atención al cliente y soporte técnico de primer nivel, venta cruzada, multicanal. Como agente de atención a clientes para importante compañía de telecomunicaciones en turno nocturno, mis responsabilidades se centraron en la resolución de dudas sobre estados de cuenta, así como funcionamiento de sistema pre-pago. Manejo de quejas y gestión de tickets de servicio, alta y baja de líneas, así como soporte técnico de primer nivel, orientado a restablecer servicios con fallas.
Como logro en este ámbito menciono la gestión de un volúmen alto de solicitudes de atención a través de chat, correo institucional así como atención vía telefónica. Apoyé además al área de venta y área encargada del servicio de telecomunicaciones en el extranjero, realizando cargos en las cuentas de los clientes que así lo solicitaron.
Apoyo administrativo en Salud at Instituto Nacional de Cardiología (2020-09 – 2025-11)
Apoyo administrativo en actividades relacionadas a la adquisición de medicamentos del Instituto, mediante los diferentes medios de contratación en la Administración Pública, además de control de archivo, facturas, elaboración de oficios para la comunicación entre áreas. Durante el tiempo que presté mis servicios adquirí diferentes habilidades como el manejo de recursos garantizando que los procesos fuesen transparentes, observables, permitieran la trazabilidad y ejercicios de auditoría con el mínimo de pérdida de la información. Me involucré en procesos de contratación pública, logrando el cumplimiento de leyes y normas que exigen los órganos fiscalizadores, elaboré un gran número de documentos que facilitaron documentar actividades que se dieron en el área, así como la elaboración de actas en las que se asentaron eventos como: sucesos dentro de un comité e inventarios.
Como principal logro menciono, que se sostuvo el orden en materia de archivo, se logró el cumplimiento en cada paso de los procedimientos de contratación pública y se documentó cada evento relevante integrando expedientes relevantes.
Educación trunca in Administración de empresas PYME – UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
