Darguelos Antonio
Agente mesa de soporte TI
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Sobre mí
Gestión de Mesa de Soporte.
● Generación, análisis y gestión de información relevante para la toma de decisiones.
● Gestión de incidentes y requerimientos.
● Proveer la primera línea de investigación, diagnóstico y solución de primer nivel.
● Mantener actualizada la base de datos de usuarios en la herramienta de gestión de servicios.
● Registrar, clasificar y priorizar todas las solicitudes realizadas vía telefónica en la herramienta de Gestión basado en el Catálogo de servicios
● Seguimiento puntual a las solicitudes de Usuarios prioritarios en la herramienta de gestión, con el fin de cumplir con los Procesos establecidos para ello
● Apoyo en actividades de soporte solicitadas por el Departamento de Soporte Técnico y Telecomunicaciones
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
Paqueteria de Office CRM Incident Manager Google Sites BMC Remedy
SOFT KILLS
Liderazgo Flexibilidad Resiliencia Creatividad
Experiencia
Gestión de Mesa de Soporte.
● Generación, análisis y gestión de información relevante para la toma de decisiones.
● Gestión de incidentes y requerimientos.
● Proveer la primera línea de investigación, diagnóstico y solución de primer nivel.
● Mantener actualizada la base de datos de usuarios en la herramienta de gestión de servicios.
● Registrar, clasificar y priorizar todas las solicitudes realizadas vía telefónica en la herramienta de Gestión basado en el Catálogo de servicios
● Seguimiento puntual a las solicitudes de Usuarios prioritarios en la herramienta de gestión, con el fin de cumplir con los Procesos establecidos para ello
● Apoyo en actividades de soporte solicitadas por el Departamento de Soporte Técnico y Telecomunicaciones
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
Paqueteria de Office CRM Incident Manager Google Sites BMC Remedy
SOFT KILLS
Liderazgo Flexibilidad Resiliencia Creatividad
Educación
Licenciatura en mercadotecnia internacional
