Francisco Vazquez

Soy una persona proactiva con capacidad de adaptación, competencias digitales, creativa, tengo habilidades organizativas que sabe trabajar en equipo con esfuerzo y lealtad. Honesto, puntual, y respetuoso.

• Proporcionar asistencia técnica remota para resolver problemas de hardware, software y redes en sistemas de escritorio y portátiles.
• Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas mediante herramientas de acceso remoto y comunicación efectiva con los usuarios.
• Guiar a los clientes en la configuración y uso adecuado de aplicaciones y servicios, asegurando un excelente nivel de satisfacción.
• Documentar y registrar solicitudes de soporte en sistemas de gestión de tickets, asegurando un seguimiento eficiente hasta su resolución.
• Coordinar escalaciones con equipos especializados para resolver problemas complejos fuera del alcance inmediato.
• Mantener actualizadas las guías y documentación técnica para optimizar procesos de soporte y minimizar tiempos de resolución.
• Realizar capacitaciones básicas a usuarios finales para prevenir problemas recurrentes y mejorar el uso de tecnologías corporativas.
• Colaborar en la implementación de actualizaciones de software y sistemas operativos de manera remota.

Estudiante de 7mo semestre en Ingeniería en Software