Hugo Torres

Con más de 17 años de experiencia en Gestión Operativa en Call Center, Ventas y Atención a Clientes, soy un profesional con habilidades operativas y analíticas destacadas. Me defino como responsable, capaz y honesto, comprometido con la excelencia. Mi experiencia abarca diversos sectores en Call Center, telemarketing, telecomunicaciones, seguros, TDC, productos tangibles e intangibles a todos los niveles (venta directa, face to face, a distancia, e comerce, etc.)

Mi enfoque es aprender constantemente y estoy abierto a nuevos desafíos que impulsen mi crecimiento. Ofrezco adaptabilidad, determinación y un historial de éxito en entornos dinámicos. Busco oportunidades donde pueda aplicar mis conocimientos, contribuir al éxito del equipo y seguir creciendo profesionalmente.

Senior Quality Coordinator- Convertia

• Implementación de Speech Analytics como estrategias para evaluar y mejorar la calidad del servicio (HC, TMO´S,VPH, RATIO, VENTAS, CONVERSION, ACW, BSC, EVO, entre otros).
• Auditorias de quejas imputables al CC logrando un .02 %de no penalización en factura en proyectos activos con contacto directo con los clientes

Logro destacado

Implementación de SPEECH ANALYTICS, Módulo QUALITY, automatización de procesos y disminución de quejas.

Lic. en Administración de Empresas