Toshiya Kobayashi

Coordinador administrativo call center

Talento

Iztacalco, Delegación IztacalcoMiembro desde 3 de septiembre de 2023

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Sobre mí

Soy un profesional altamente motivado con experiencia en gestión y control de calidad en call centers y un profundo entusiasmo por el trabajo en equipo y liderazgo. Mi objetivo es contribuir al éxito de las organizaciones a través de la resolución de problemas, la innovación, la colaboración.

Estoy comprometido con el aprendizaje continuo y la mejora constante para alcanzar mis metas y superar desafíos

Experiencia

Coordinador de Control de calidad en CTsolutions octubre 2021 - junio 2023
Creación de programa integral de medición y control de los diferentes KPI
Gestor de calidad administrativa
Trato directo con clientes para acuerdos del negocio
Coordinador de operaciones en Joint julio 2020 - octubre 2021
Gestión y manejo de equipo de trabajo.
Seguimiento de KPIs.
Creación y coordinación de estrategias para la mejora de KPI.
Coordinador de Calidad en PROSA octubre 2014 - agosto 2019
Documentar los procesos para el cumplimiento de los estándares del cliente
Regular e implementar las políticas de calidad
Gestión de equipo de trabajo
Implementación de modelo de trabajo basado en APO y medición estadistica basada en Six sigma para la mejora continua.
Coordinador BI en PROSA octubre 2014 - agosto 2019

Medición de las métricas del negocio. Envío de reportes para la mejora continua de las campañas Auditoria interna de las áreas staff del CC