Jair Gonzaga
SOPORTE TI / MESA DE SERVICIO
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Sobre mí
Profesional de TI altamente motivado y organizado, con sólida experiencia en soporte técnico presencial y remoto, gestión de accesos y administración de identidades. Especialista en asegurar la continuidad operativa mediante el uso eficiente de herramientas de ITSM como ServiceNow y BMC Remedy. Destacado por mi capacidad de adaptación a nuevos entornos tecnológicos, proactividad para el aprendizaje continuo y una fuerte orientación al servicio al cliente y resolución ágil de incidencias.
Experiencia
Ingeniero de Mesa de Servicio / Soporte TI - Seguritech
(2022 - 2026)
- Soporte integral a cuentas de correo de Seguritech México y Colombia, administrando el ciclo de vida de usuarios y optimizando el licenciamiento de Google Workspace y Microsoft 365.
- Gestión de la seguridad VPN controlando cartas responsivas y accesos con clientes como FortiClient y Check Point.
- Administración de identidades, perfiles y permisos de escritorio remoto a través de Active Directory (AD).
- Colaboración activa en proyectos de infraestructura instalando videovigilancia (cámaras PTZ, intercomunicadores) y torres de comunicación.
- Soporte especializado de extremo a extremo a las unidades de aduanas de la ANAM.
- Atención, registro, canalización y resolución de incidentes utilizando BMC Remedy.
Soporte en Sitio - Hospital ABC - Scanda
(2020-03 - 2022)
- Administración del dominio Windows corporativo de los equipos e inventario tecnológico en el hospital.
- Soporte de segundo nivel escalado, diagnóstico y resolución de incidentes con seguimiento en ServiceNow.
- Generación de accesos, asignación de permisos e instalación y despliegue de software corporativo.
Analista de Mesa de Ayuda (CAU) - Liverpool - Scanda
(2019-07 - 2020-03)
- Soporte técnico de primer y segundo nivel a terminales punto de venta (TPV) y aplicativos en sucursales de Liverpool con seguimiento formal mediante la plataforma BMC Remedy.
Soporte en Sitio - Crown
(2021-05)
- Clonación y despliegue de sistemas operativos Windows en equipos corporativos, instalación de paqueterías (MS Office, SAP Logon, aplicativos de fábrica) e integración en dominio Active Directory.
Educación
Ingeniería - Sistemas Computacionales - Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)
Técnico en Informática Administrativa - Bachillerato Tecnológico - Bachillerato Tecnológico Cuautitlán Izcalli
