Juan Vélez

Líder tecnológico con más de 20 años de experiencia al frente de operaciones de TI, gestión de servicios, proyectos de infraestructura y equipos de soporte en entornos corporativos y de manufactura. Especializado en gobernanza ITIL, optimización de indicadores clave de rendimiento KPI, mejora continua de acuerdo al método Lean, gestión de proveedores y administración de activos de TI. Reconocido por transformar las áreas de soporte en equipos de alto rendimiento mediante la automatización, estandarización de procesos y liderazgo basado en datos.

Líder Calidad de Servicios at PRISA (Productos Rivial S.A. de C.V.) (2021-07 – 2026-06)

• Definí, monitoreé y reporté KPIs críticos para asegurar la eficiencia operativa.
• Lideré iniciativas de mejora continua (Lean) basadas en Lean, aplicando análisis de causa raíz y acciones preventivas.
• Aseguré el cumplimiento de procesos ITIL: incidentes, problemas, cambios y SLAs.
• Gestioné la relación con stakeholders internos, elevando la satisfacción del usuario.
• Dirigí y desarrollé equipos técnicos, fomentando una cultura orientada a la calidad.
• Coordiné proyectos de optimización de servicios, automatización de reportes y estandarización de proceso.

Consultor TI at Consultor Independiente (2019-10 – 2021-07)

• Reparación de equipos de cómputo (laptops y desktops).
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Atención a clientes y soporte especializado.

Coordinador de Soporte de IT at Hella Automotive México (2016-09 – 2019-10)

• Coordiné la inducción TI para nuevos empleados.
• Supervisé al personal de soporte en plantas PL5, PL6, PIT2 y PIT4.
• Gestioné proveedores para asegurar niveles óptimos de servicio.
• Administré inventarios, planes de emergencia y presupuesto del área.
• Brindé soporte al comité directivo y visitantes internos/externos.
• Participe en proyectos de continuidad operativa y mejora de infraestructura.

Analista de Sistemas / Coordinador de Soporte at Grupo Flextronics (2006-03 – 2016-09)

• Supervisé equipos de soporte de las plantas GDL Norte y GDL Sur.
• Gestioné procesos de soporte, inventarios y métricas de desempeño.
• Implementé herramientas ITIL compatibles con Kaizen.
• Realicé análisis diarios, semanales y mensuales de solicitudes de servicio.
• Coordine proyectos de estandarización de soporte y mejora de tiempos de respuesta.

Analista de Soporte de TI at Grupo Flextronics (2004-03 – 2006-03)

• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software y redes.
• Diagnóstico y reparación de fallas.
• Supervisión de becarios y proveedores.
• Gestión de inventarios y atención a incidencias.

Ingeniero de Soporte at Eqs Computacionales De Occte SA De CV (Ecosa) (2002-01 – 2004-03)

• Soporte en sitio para empresas con contrato de servicio.
• Instalación y configuración de equipos de escritorio y portátiles.

Ingeniero in Computación – Universidad de Guadalajara (2003)