Saul Rementeria

Operations Manager con más de 6 años de experiencia liderando operaciones de servicio a nivel nacional para instituciones financieras AAA (BBVA, Santander, Banorte, Inbursa) y cadenas retail. Especializado en la gestión de redes de ATMs, mantenimiento de infraestructura bancaria, cumplimiento de SLAs y KPIs, manejo de proveedores y empresas de traslado de valores, y liderazgo de equipos de campo multidisciplinarios (30+ colaboradores). Sólida capacidad de negociación, resolución de conflictos y toma de decisiones basada en analítica de datos (Power BI, Oracle ERP), con historial comprobado de continuidad operativa 24/7 sin penalizaciones contractuales.

Regional Operations Manager (Territory Manager) at NCR CORPORATION (2021-01 – 2026-07)

Clientes clave: BBVA, Santander, Banorte, Banco Coppel, Inbursa, Walmart, Palacio de Hierro y Sodimac.

• Gestión de equipos y cobertura territorial: lideré a 30 ingenieros de campo en Edomex e Hidalgo, ejecutando operaciones críticas de soporte, actualización y mantenimiento de infraestructura bancaria (ATMs) y retail.
• Manejo de crisis 24/7: gestión directa de contingencias operativas en campo (fallas de red, caídas de sistema en horas pico), garantizando continuidad del servicio sin penalizaciones contractuales.
• Vendor management y negociación: gestión de proveedores externos y relación con áreas internas, resolviendo conflictos y negociando niveles de servicio en entornos de alta exigencia.
• Control financiero y flota: administré la flotilla vehicular (30 unidades) con MyGeoTab, optimizando rutas y reduciendo costos de combustible y mantenimiento (OPEX).
• Gestión de KPIs y SLAs: mantuve 98.5% de SLA contractual y backlog en 0% mediante monitoreo estrecho de indicadores de eficiencia (MTTR) y calidad.
• Business Intelligence: diseñé dashboards ejecutivos en Power BI para el monitoreo de KPIs utilizados por Dirección Regional y Vicepresidencia.
• Ciclo de talento y evaluación de desempeño: gestión integral del área: reclutamiento, onboarding, evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo, acciones disciplinarias y clima laboral.

Service Planner at NCR CORPORATION (2020-01 – 2021-01)

• Coordiné la planeación, asignación de recursos y logística de servicios técnicos para clientes corporativos en Zona Metropolitana, Hidalgo y Querétaro.
• Enlace estratégico entre clientes, personal de campo y áreas internas, optimizando rutas y tiempos de respuesta bajo esquemas de alta demanda.

Licenciatura in Administración de Empresas y Gestión de PYMES – Universidad Politécnica del Valle de México (2015 – 2020)