Vimala Mohan

Pakar Kanan Perkhidmatan Pelanggan yang Berpengalaman dengan lebih 10 tahun pengalaman dalam persekitaran MNC (Insurans, Telco, dan Keselamatan). Pakar dalam memimpin pasukan, menguruskan eskalasi bernilai tinggi, dan mengoptimumkan kos operasi. Terbukti mampu merapatkan jurang antara keperluan pelanggan dan matlamat korporat melalui komunikasi strategik dan penambahbaikan proses.

Penolong Penyelaras Kanan - Allianz Partners

(2024-02 - 2026-05)

Mengurus dokumentasi kes dan penyelarasan untuk tuntutan insurans dan pengaturan perkhidmatan. Memantau panggilan masuk dan keluar serta sokongan e-mel untuk pertanyaan pelanggan bagi purata 350 kes sebulan, memastikan pematuhan SLA. Menyediakan pengaturan perkhidmatan berdasarkan liputan polisi dengan dokumentasi yang tepat dalam Unity CRM. Mengeskalet kes kritikal kepada pihak pengurusan dan bekerjasama merentas jabatan untuk penyelesaian.

Perkhidmatan Pelanggan Kanan - TDCX Galaxy

(2021-06 - 2023-12)

• Kepimpinan Pasukan: Mengarahkan pasukan wakil peringkat junior, menjalankan penilaian prestasi, dan memastikan 100% penjajaran dengan KPI jabatan.
• Pengoptimuman Kecekapan: Memberikan maklum balas strategik terhadap proses perkhidmatan, membawa kepada penyelarasan yang lebih lancar antara jabatan dan masa tindak balas yang lebih baik.
• Pengurusan Eskalasi: Mengendalikan pertanyaan pelanggan yang kompleks dengan memberi tumpuan kepada empati dan penyelesaian profesional, mengekalkan skor CSAT yang tinggi.

Perkhidmatan Pelanggan Kanan - Allianz Partners

(2016-01 - 2021-05)

• Penyelarasan Krisis: Mengendalikan panggilan masuk/keluar dan menghantar pembekal (towing/juruteknik) untuk perkhidmatan pelanggan global Mondial.
• Pencegahan Kebocoran Kos: Berjaya mengurangkan pembayaran lebihan dan kos triangulasi melalui protokol audit dan kebenaran yang ketat.
• Pengurusan Perhubungan: Bertindak sebagai jambatan antara pelanggan akhir dan pembekal pihak ke-3, mengatur manfaat tambahan berdasarkan had liputan polisi.
• Dokumentasi Berkualiti: Mengekalkan tahap ketepatan yang tinggi dalam sistem pengurusan kes, meminimumkan ralat dalam senario kecemasan yang berisiko tinggi.

Wakil Pelanggan - Celcom

(2014-05 - 2015-12)

• Pengesahan Kelayakan: Menentukan kelayakan dan penetapan harga pelanggan dengan membandingkan maklumat secara teliti dengan piawaian syarikat.
• Pematuhan Kualiti: Mencadangkan prosedur yang lebih baik yang menyumbang kepada misi jualan dan perkhidmatan organisasi.

Pegawai Pemantauan - Adt & Tyco Alarm Company

(2012-02 - 2014-04)

• Pemantauan Keselamatan: Memantau isyarat penggera untuk pasaran Malaysia dan India, menyelaraskan pengaturan juruteknik bagi isu yang tidak diselesaikan.
• Pengekalan Pelanggan: Mengendalikan pembukaan akaun, kemas kini rekod, dan menjual pakej keselamatan kepada pelanggan baharu dan sedia ada.

Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) - Sekolah Menengah Kebangsaan (P)Air Panas, Kuala Lumpur (2010)