Aminata Cumbassa

Profissional eficiente e com competências de relacionamento interpessoal, com anos de experiência no contato com o cliente. Capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipas e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance dos objetivos.

Gestor de cobranças at Aquaservice (2024-10 – Present)

• Gerir a cobrança de uma carteira de clientes, por chamadas outbound, inbound e emails.
• Cumprir com os objetivos de contatos e produtividade, como negociar a dívida, obter o pagamento da mesma ou uma previsão de pagamento a curto prazo.
• Gerir queixas de clientes e solucionar incidências que ajudem a regularizar as faturas e recuperar a dívida.
• Reportar oportunamente incidências que requeiram ações urgentes do superior hierárquico imediato.
• Manter uma comunicação constante com áreas internas, com o intuito de desbloquear incidências apresentadas pelos clientes, que estejam a impedir o pagamento da dívida.
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

Gestora de contato (CAC) at Reditus (2024-06 – 2024-10)

No Centro de Apoio Consular, as minhas funções consistiam no atendimento e apoio a cidadãos portugueses residentes em Espanha, na realização de diversos atos civis e consulares.

Assistente de backoffice (Banca) at DXC Technology (2023-03 – 2023-12)

Prestando serviço para o setor bancário, as minhas funções baseavam-se em análise de contas bancárias e validação de documentação integrada pelos gestores de contas (validação KYC).

• Análise da operativa geral da conta de forma a garantir a conformidade regulatória e prevenção contra atividades finaceiras ilícitas, como lavagem de dinheiro e finaciamento do terrorismo.
• Inserção de informações em sistemas de computadores, de forma a garantir a precisão e integridade dos dados.
• Identificação e priorização de tarefas, tendo em conta a sua urgência e importância.

Analista de controlo de qualidade at Quat-Chem Ltd (2015-01 – 2017-06)

• Controlo de qualidade da produção na fábrica, através de técnicas de análise química.
• Preparação de equipamentos, reagentes e soluções de acordo com a produção.
• Recolha e preparação de amostras para nálise.
• Rejeição de produtos que não correspondessem com o definido, de maneira a manter padrões de qualidade e a garantir que os produtos, materiais e equipamentos atendessem às especificações.
• Inspeção e teste de produtos, de maneira a assegurar a conformidade com especificações e padrões e a certificar a qualidade do produto final.
• Emissão de certificados de análise.

Gestora de cobranças at Credito y Caución SA (2007-02 – 2011-06)

• Gestão e recuperação de dívidas de crédito, por telefone, email e/ ou correio postal.
• Contato com empresas com créditos mal-parados, de forma a recuperar de forma amigável os montantes em dívida.

Licenciatura in Biotecnologia – Instituto Politécnico de Bragança (2001-09 – 2006-10)

Mestrado in Microbiologia – Universidade de Lisboa - Faculdade de Ciências (2011-11 – 2013-12)