Michael Matos

Profissional de Atendimento ao Cliente e Operações com mais de 30 anos de experiência em retalho, gestão de imóveis residenciais, controlo de stocks e funções de contacto direto com o público. Experiência no apoio a clientes e residentes, resolução de problemas do dia a dia, coordenação de prestadores de serviços e fornecedores, supervisão de equipas, manutenção de padrões operacionais e trabalho autónomo em ambientes exigentes. Mais de seis anos a gerir as operações diárias de empreendimentos residenciais de gama alta em Londres, estabelecendo relações sólidas com os residentes e mantendo elevados padrões de serviço, organização, segurança e profissionalismo.

Procuro uma função de atendimento ao cliente, apoio ao cliente, operações ou apoio remoto onde possa aplicar as minhas competências de comunicação, organização e resolução de problemas, aliadas a um forte sentido de responsabilidade.

Porteiro Temporário / Apoio Residencial at Rendall & Rittner (2023-09 – 2026-05)

• Apoio a residentes e visitantes em empreendimentos residenciais de luxo.
• Atendimento diário profissional, cordial e atento às necessidades dos clientes.
• Apoio aos residentes em questões, pedidos e problemas relacionados com o edifício.
• Colaboração com as equipas de gestão para resolver problemas de forma eficiente.
• Apoio à manutenção de espaços comuns limpos, seguros e bem organizados.
• Adaptação rápida a diferentes edifícios, equipas e procedimentos operacionais.

Porteiro Residente / Supervisor de Edifício at RMG London (2017-05 – 2023-09)

• Apoio ao funcionamento diário de um empreendimento residencial de gama alta.
• Principal ponto de contacto para residentes, prestadores de serviços e visitantes.
• Resposta profissional e eficiente às questões e preocupações dos residentes.
• Supervisão de pessoal e prestadores de serviços, garantindo elevados padrões de serviço.
• Coordenação de visitas de manutenção e do acesso de prestadores de serviços.
• Realização de inspeções periódicas de saúde e segurança.
• Apoio à segurança do edifício, conservação dos espaços comuns e resolução de questões operacionais.
• Criação de relações sólidas com os residentes através de um serviço fiável e consistente.

Chefe de Equipa / Assistente de Armazém at Habitat London (2014-01 – 2017-05)

• Supervisão e apoio às operações de armazém e às áreas de armazenamento de stock.
• Coordenação da receção de mercadorias, movimentação de stocks e reposição.
• Manutenção de áreas de stock organizadas e com controlo rigoroso das existências.
• Apoio à área de vendas e atendimento ao cliente sempre que necessário.
• Apoio à manutenção dos padrões de merchandising e apresentação dos produtos.
• Trabalho em equipa num ambiente exigente para cumprir as prioridades operacionais diárias.

Assistente de Vendas at Kurt Geiger, Harrods (2013 – 2014)

Atendimento ao cliente num ambiente de retalho de gama alta e apoio às operações diárias da área de vendas.

Motorista de Distribuição at Booker Cash & Carry (2011 – 2012)

Realização de entregas a clientes com rigor e pontualidade, assegurando um atendimento profissional.

Coordenador de Amostras / Operador de Câmara at Sit-Up Channels (2007 – 2011)

Coordenação de amostras de produtos e apoio às operações de estúdio e de câmara num ambiente dinâmico de televendas.

Controlador de Stocks / Armazém at John Lewis plc (2002 – 2007)

Gestão da movimentação de stocks, reposição e organização do armazém numa grande empresa de retalho.

Merchandiser / Controlador de Stocks / Assistente de Vendas at Debenhams plc (1999 – 2002)

Desempenho de funções de merchandising, controlo de stocks, reposição e atendimento ao público no retalho.

– City of Westminster College

– Cardinal Hinsley Sixth Form College

– Cardinal Hinsley High School