Giovanni Englatera

مدير متجر تجزئة يركز على النتائج والعملاء، يتمتع بخبرة متدرجة تزيد على 10 سنوات في عمليات البيع بالتجزئة والمبيعات وإدارة البضائع ومراقبة المخزون وقيادة المتاجر. لديه سجل مثبت في إدارة المتجر يوميًا، وتدريب الموظفين، والحفاظ على الكفاءة التشغيلية، وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتطبيق تدابير فعالة لضبط التكاليف ومنع الخسائر. متمكن من أنظمة AAFES، وملتزم بتقديم مستويات عالية من الخدمة والسلامة والربحية.

مدير متجر - Army & Air Force Exchange Service (AAFES); Q-Pearl Services & Trading Company

(2019)

• إدارة عمليات متجر البيع بالتجزئة اليومية والإشراف على جميع موظفي المتجر.
• تطوير تدابير فعالة لضبط التكاليف للحفاظ على الكفاءة التشغيلية والربحية.
• وضع ضوابط داخلية وتطبيقها للحد من النقص ومنع الخسائر.
• ضمان الالتزام بجميع الإجراءات التشغيلية، بما في ذلك تدريب الموظفين وتغطية الورديات، وممارسات منع الهدر وفقدان المخزون، لضمان خلو عمليات المتجر من الاحتيال أو الهدر أو إساءة الاستخدام، وإبلاغ الأمن والإدارة العليا.
• استخدام أنظمة AAFES الحاسوبية (ASAP, IGLAS, TCMD, H00, BWSINQ, WOMS وRMDS) للبحث في مشكلات البضائع والمخزون وتحليلها وحلها.
• إظهار المهنية واللباقة في جميع التعاملات مع العملاء.
• إعداد جداول دوام الموظفين وتسليم الورديات بدقة وضمان التغطية المناسبة.
• توظيف الموظفين وتدريبهم والإشراف عليهم لضمان وجود فريق عمل مهني ولبق وفعّال.
• أداء مهام أخرى حسب التكليف لدعم عمليات المتجر.

مسؤول مشتريات (مسؤوليات إضافية) - Army & Air Force Exchange Service (AAFES); Q-Pearl Services & Trading Company

• البحث عن المواد والمقاولين من الباطن والخدمات وشراؤها لدعم متطلبات المشاريع والعمليات.
• معالجة طلبات الشراء، والحصول على عروض الموردين وتقييمها، وتجهيز المواد المشتراة والموصى بها.
• التفاوض على الأسعار والشروط ومواعيد التسليم، وإصدار أوامر الشراء (POs) بعد الحصول على الموافقات اللازمة.
• التنسيق مع فرق المشاريع والتصميم والإنتاج لضمان تسليم المواد في الوقت المناسب.
• استلام الشحنات، ومتابعة أوامر الشراء المعلقة، والاحتفاظ بسجلات مشتريات دقيقة.
• الاحتفاظ بقاعدة بيانات المشتريات ودعم تقييم الموردين بما يتوافق مع سياسات الشركة ومواصفات المشروع.

مدير المبيعات والبضائع - Army & Air Force Exchange Service (AAFES); Qaulity Taste Trading Services Company (QTTSC)

(2017-12 - 2019)

• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال ضمان بيئة تسوق مرحبة ومهنية.
• قيادة الموظفين وتوجيههم وتطويرهم لتعزيز مهارات المبيعات والخدمة لديهم.
• الإشراف على وظائف المتجر اليومية، بما في ذلك إجراءات الفتح والإغلاق، والتعامل مع النقد، وتشغيل أجهزة تسجيل المبيعات، ودقة معاملات البيع والإيداعات والمبالغ المستردة.
• إدارة عرض البضائع من خلال استلامها ومعالجتها وتنظيمها في المتجر
• الإشراف على عمليات قاعة المبيعات وضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات منع الخسائر.
• مراقبة مستويات المخزون وحركة البضائع باستخدام TCMD.
• ضمان التزام موظفي المتجر بمعايير عرض البضائع ومتطلبات مخطط العرض (POG).
• استخدام وإدارة منصة التجارة الإلكترونية عبر خدمة الاستلام من المتجر (BOPIS) على https://www.shopmyexchange.com/
• تقديم توجيهات وملاحظات ودعم واضح لأعضاء الفريق.
• أداء مهام أخرى ذات صلة حسب التكليف.

وكيل Western Union (WU) - Al Karam Al Arabi – Al Udied AFB

(2015-07 - 2017-12)

• التعامل مع النقد ومطابقة المبالغ النقدية المقبوضة والمصروفة بدقة، وإصدار إيصالات رسمية وموازنة درج النقود قبل نهاية اليوم.
• معالجة المعاملات وبدء التحويلات المالية المحلية والدولية وصرفها، وتحويل العملات بين الدولار الأمريكي والريال القطري في كلا الاتجاهين، وسداد الفواتير باستخدام برنامج Western Union المعتمد.
• التحقق من الهوية وفحص بطاقة هوية حكومية سارية، والتأكد من أهلية العميل لإجراء المعاملة ومطابقة التفاصيل مع سياسة امتثال WU.
• الإجابة عن استفسارات العملاء بشأن أسعار الصرف وأرقام التتبع (MTCN)، ومعالجة شكاوى العملاء بالاتصال بدعم WU وإجراء استرداد للمبلغ عند الضرورة.
• التصدي للاحتيال، ورصد الأنشطة المشبوهة للعملاء، ومكافحة غسل الأموال (AML)، والتعرّف على العميل (KYC).

موظف مراقبة المخزون (ICA) - Army & Air Force Exchange Service (AAFES); Al Karam Al Arabi

(2012-10 - 2015-12)

• إدارة طلبات البضائع وتنظيم غرفة التخزين وإعادة التزويد.
• إدارة مخزون غرفة التخزين والحاويات ومعالجته وضمان التخزين الدقيق.
• إجراء جرد فعلي للمخزون، وجرد دوري، وتسويات للمخزون.
• إجراء عمليات نفاد المخزون وتسليم الورديات، وضمان التغطية المناسبة
• معالجة تغييرات الأسعار وضمان الالتزام بمتطلبات مخطط العرض (POG).
• تطبيق إجراءات الاستلام والتسعير ومنع الخسائر.
• أداء مهام أخرى حسب التكليف.

مراسل - Qatar Museum Autority (QMA)

(2009-10 - 2012-10)

• تسليم المستندات والطرود والرسائل وغيرها من المواد إلى المواقع المحددة.
• المساعدة في تحميل الصناديق والهياكل وتفريغها.
• دعم المهام المكتبية والإدارية حسب التكليف.
• الحفاظ على السرية وضمان التعامل الآمن مع المستندات والمواد.
• أداء مهام أخرى حسب التكليف.

بكالوريوس العلوم في إدارة الأعمال - إدارة التسويق - Cap College Foundation, Inc.