Samir Simmou

أخصائي خدمة عملاء متحمس وذو تعاطف، يتمتع بقدرة مثبتة على الاستماع وفهم احتياجات العملاء وحلها بفعالية. ممثل خدمة عملاء متمكن يمتلك خبرة في التعامل مع الاستفسارات المتنوعة، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتبسيط العمليات لتحقيق الكفاءة.

مساعد خدمة العملاء - Qatar Airways - Doha, Qatar

(2015-05 - 2025-10)

• مساعدة إدارة خدمة العملاء من خلال توفير البيانات اللازمة لملء تقرير الوردية.
• منع والإبلاغ عن إساءة استخدام أصول الشركة أو ممتلكات العملاء من خلال الإجراء الصحيح، بهدف إعادة تحديد موقع العناصر المفقودة.
• دعم تطوير الإجراءات الخاصة بوكيل خدمة العملاء الأول بما في ذلك الأدلة والسياسات.
• تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومفيدة تشمل مواعيد الرحلات والمواصلات والأطعمة والمشروبات وشركات الطيران والصالات المخصصة والفندق والمرافق الأخرى المتوفرة في مطار حمد الدولي.
• إجراء استطلاعات لفريق تحسين خدمة العملاء لفهم رضا العملاء والتعرف بشكل استباقي على احتياجاتهم والتأثير بشكل إيجابي على تصورهم عن مطار حمد الدولي لتحسين استطلاع رضا العملاء.
• إعداد وتنسيق ومتابعة التخلص الأسبوعي من الأمتعة المفقودة بالتنسيق مع الجهات الحكومية.
• التحقق من المعيار العام للجودة (بما في ذلك قابلية تشغيل الأصول والنظافة) لمجمع المبنى الركابي لضمان تحقيق مزود الخدمة لمؤشر الأداء الرئيسي (KPI) واتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• إعداد تقارير إدارة طوابير المغادرة والوصول والعبور.
• الرد بشكل احترافي على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات. بيع وترقية وبيع متقاطع لمنتجات وخدمات Qatar Airways للعملاء.
• إنشاء حجوزات جديدة وإجراء تعديلات على الحجوزات الحالية. تقديم عروض أسعار بالتعريفات الصحيحة وقواعد إصدار وإعادة إصدار التذاكر.
• التعامل مع منتجات وخدمات متعددة حسب الحاجة وتصعيد الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال الأول عند الاقتضاء.
• دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجارة وبرنامج المسافر الدائم.
• معالجة استرداد قيمة التذاكر.

الاقتصاد والإدارة والمحاسبة - Hassan II Mohammedia University, Faculty of Sciences & Technology Mohammadia (2004-09 - 2007-07)