Lorena- Giulia Fălcui

Experiență profesională dobândită în cadrul Grand Hotel Continental și în agenția de turism Vip Business Voyage, într-un mediu orientat spre excelență și standarde înalte de servicii. Am dezvoltat competențe solide în front office, relaționare cu oaspeții și gestionarea operațiunilor administrative (back office), demonstrând atenție sporită la detalii, organizare eficientă și capacitatea de a gestiona situații complexe cu profesionalism și discreție. Contribui constant la menținerea unei experiențe impecabile pentru clienți și la buna desfășurare a activităților operaționale.

Agent Front Office at Grand Hotel Continental (2025-03 – Present)

• Gestionarea procesului de check-in și check-out, asigurând o experiență impecabilă oaspeților conform standardelor hoteliere.
• Preluarea și administrarea rezervărilor, actualizarea sistemelor interne și gestionarea solicitărilor speciale.
• Oferirea de informații și asistență personalizată, menținând un nivel ridicat de profesionalism și discreție.
• Gestionarea încasărilor, facturării și a operațiunilor aferente recepției.
• Soluționarea promptă a situațiilor neprevăzute și a solicitărilor complexe, contribuind la menținerea unui standard premium al serviciilor.

Agent de Turism at Vip Business Voyage Travel Agency (2024-06 – 2024-10)

• Gestionarea solicitărilor turistice și operarea sistemelor de rezervări (bilete avion, cazări, pachete turistice).
• Preluarea și gestionarea email-urilor și apelurilor telefonice, oferind consultanță personalizată clienților.
• Întocmirea ofertelor, emiterea documentelor de călătorie și administrarea contractelor.
• Gestionarea încasărilor, facturare și operarea documentelor fiscale.
• Soluționarea eficientă a modificărilor, anulărilor sau situațiilor neprevăzute, menținând standarde ridicate de profesionalism și orientare către client.

Licență in Facultatea de Turism și Managementul Ospitalității – Universitatea Romano-Americana (2024-10)

– Colegiul Economic Costin. C Kirițescu (2020-09 – 2024-06)