Taha Ennaji

Holder of a Romanian residence permit - family member of a Romanian citize

Coordinateur d'assistance internationale et gestionnaire de dossiers multilingue, avec plus de 10 ans d'expérience en assurance, assistance médicale, automobile et voyage, relation client, banque et administration. Habitué à traiter un volume élevé de dossiers internationaux, à coordonner les échanges entre assureurs, hôpitaux, cliniques, assurés et services automobiles, tout en respectant les procédures, les délais et la qualité de service. Profil dynamique, organisé, rigoureux et à l'aise dans les environnements interculturels.

Téléconseiller / Coordinateur d'assistance internationale at CORIS ASSISTANCE S.R.L. (2024-08 – Present)

• Gestion, enregistrement et traitement de 25 à 30 dossiers internationaux par jour dans le système CORIS.
• Coordination opérationnelle entre compagnies d'assurance, hôpitaux, cliniques, assurés et garages automobiles.
• Prise en charge des appels entrants et sortants pour dossiers médicaux, techniques, automobiles et voyage.
• Suivi administratif des dossiers, vérification des informations, respect des délais et application des procédures internes.

Administrateur base de données / Responsable pointage / Traducteur at DINAMIC DELUXE S.A. (2023-03 – 2024-07)

• Création, mise à jour, maintenance et sécurisation des bases de données internes.
• Gestion du pointage pour environ 300 à 400 employés répartis sur plusieurs objectifs et chantiers.
• Coordination entre les ingénieurs, le bureau administratif et les travailleurs arabophones sur le terrain.
• Traduction administrative et opérationnelle en français, arabe et anglais; support de communication interculturelle.
• Contrôle des éléments liés aux salaires et fiches de paie, avec suivi du respect des échéances fixées.

Conseiller clientèle - service technique Proxiserve at MAJOREL AFRICA (2021-06 – 2022-11)

• Réponse aux demandes clients, analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
• Suivi des réclamations, demandes d'information et dossiers clients dans un contexte technique.
• Conseil par téléphone, négociation, persuasion et maintien d'une communication positive avec les clients.

Agent Cross - Uber Eats France at COMDATA GROUP (2019-02 – 2021-05)

• Traitement des réclamations clients, suivi des commandes et gestion des remboursements de litiges.
• Coordination entre livreurs, clients et restaurants afin d'assurer la résolution rapide des demandes.
• Travail dans un environnement francophone exigeant, avec respect des procédures et objectifs de qualité.

Chargé de clientèle / Agent commercial manipulateur de fonds at BANQUE POPULAIRE DU MAROC (2016-11 – 2018-05)

• Réalisation des retraits, versements, virements de salaires et opérations de change de devises.
• Simulation de crédits, délivrance de cartes, ouverture de comptes et vente de produits bancaires.
• Gestion d'opérations sensibles avec rigueur, confidentialité et respect des règles bancaires.

Téléconseiller - Produit SFR France at PHONEGROUP (2015-10 – 2016-07)

• Vente de forfaits, abonnements téléphoniques et solutions fibre optique, y compris en contexte B2B.
• Traitement des réclamations clients SFR et développement du rebond commercial.
• Application d'argumentaires commerciaux et amélioration continue de la satisfaction client.

Agent commercial - Service Comex Back Office at BANQUE POPULAIRE DU MAROC - Back Office (2013-11 – 2014-06)

• Traitement des remises bancaires, virements émis/reçus et crédits documentaires.
• Suivi administratif des dossiers comex en conformité avec les procédures internes.

Licence professionnelle in Marketing – Université canadienne de Sherbrooke (2013 – 2014)

DEUG in gestion des entreprises – Université canadienne de Sherbrooke (2011 – 2013)

Baccalauréat in S.V.T. – Groupe scolaire Al Jazira (2011)