Алексей Медведев

Усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат и качество, умение услышать собеседника, умение работать в команде, стремление достигать поставленные цели, стремление работать на результат, обучаемость.

Специалист технической поддержки at ООО "Цифровая Индустриальная Платформа" (2025-01 – 2025-11)

Специалист технической поддержки уровня Middle.

• Работа с обращениями клиентов в техническую поддержку по Jira по 1 линии поддержки, полная обработка и сопровождение и маршрутизация обращений
• Работа в Jira и Confluence
• Ведение аналитики, статистики и отчетности
• Обеспечение соблюдений SLA и выполнение договоренностей
• Ведение переговоров с инициаторами обращений и с командами тестирования и разработки
• Выстраивание бизнес-процессов внутри команды

Аналитик технической поддержки at ООО "Тета Дата Солюшнс" (2024-06 – 2024-12)

• Работа с обращениями клиентов в техническую поддержку по Jira по 1 линии поддержки
• Работа в Jira и Confluence
• Ведение аналитики, статистики и отчетности
• Полная маршрутизация и сопровождение обращений в техническую поддержку
• Обеспечение соблюдений SLA и договоренностей

Инженер-тестировщик 3 категории at ООО "Тета Дата Солюшнс" (2021-04 – 2024-05)

• Работа с обращениями клиентов в техническую поддержку по Jira по 1 линии поддержки
• Работа в Jira и Confluence
• Ведение аналитики, статистики и отчетности
• Работы с отзывами и письмами клиентов
• Работа с приложениями, базами данных клиентов
• Тестирование приложений
• Составление тес-кейсов
• Поиск багов и ошибок в приложениях

Младший специалист технической поддержки at ООО "Ред Брикс Девелопмент" (2020-10 – 2021-03)

• Работа с обращениями клиентов по электронной почте
• Работа с отзывами клиентов в Google Play, AppStore, Mail
• Работа в HelpDesk
• Ведение аналитики, статистики и отчетности
• Работы с отзывами и письмами на различных иностранных языках
• Работа с приложениями, базами данных клиентов

Старший специалист по телемаркетингу at МегаФон (2019-11 – 2020-09)

• Руководящая работа с командой Сотрудников (10 человек)
• Выставление и контроль выполнения планов и задач на ежедневной основе
• Контроль за выполнением показателей KPI всех Сотрудников команды
• Ведение отчетности за деятельностью команды перед Руководством
• Похвальный лист от руководителя за активное внимание и заботу о Сотрудниках команды

Специалист по телемаркетингу at МегаФон (2017-12 – 2019-10)

• Холодные телефонные продажи услуг компании
• Аналитика клиентской базы
• Контроль исполнения продаж
• Контроль за ходом продаж
• Статистика продаж
• Ведение регулярной отчетности
• Прямая работа с Клиентами компании
• Решение спорных вопросов
• Грамота от руководителя за вовлеченность в рабочий процесс
• Наставником новых сотрудников

Менеджер по работе с клиентами at ООО Заправочная станция (2012-05 – 2017-09)

• Поиск клиентов (холодные звонки)
• Наработка базы клиентов
• Ведение переговоров с клиентами
• Заключение договоров и сделок
• Приём заказов
• Контроль качества и исполнения заказов
• Выписка счетов и товарных чеков
• Ведение статистики выполненных работ
• Урегулирование работы Сервисного центра
• Работа с дебиторской задолженностью

Высшее in Социолого-психологический, Социология (социолог преподаватель социологии) – Ивановский государственный университет (2012)