Специалист технической поддержки at ООО "Цифровая Индустриальная Платформа" (2025-01 – 2025-11)
Специалист технической поддержки уровня Middle.
- Работа с обращениями клиентов в техническую поддержку по Jira по 1 линии поддержки, полная обработка и сопровождение и маршрутизация обращений
- Работа в Jira и Confluence
- Ведение аналитики, статистики и отчетности
- Обеспечение соблюдений SLA и выполнение договоренностей
- Ведение переговоров с инициаторами обращений и с командами тестирования и разработки
- Выстраивание бизнес-процессов внутри команды
Аналитик технической поддержки at ООО "Тета Дата Солюшнс" (2024-06 – 2024-12)
- Работа с обращениями клиентов в техническую поддержку по Jira по 1 линии поддержки
- Работа в Jira и Confluence
- Ведение аналитики, статистики и отчетности
- Полная маршрутизация и сопровождение обращений в техническую поддержку
- Обеспечение соблюдений SLA и договоренностей
Инженер-тестировщик 3 категории at ООО "Тета Дата Солюшнс" (2021-04 – 2024-05)
- Работа с обращениями клиентов в техническую поддержку по Jira по 1 линии поддержки
- Работа в Jira и Confluence
- Ведение аналитики, статистики и отчетности
- Работы с отзывами и письмами клиентов
- Работа с приложениями, базами данных клиентов
- Тестирование приложений
- Составление тес-кейсов
- Поиск багов и ошибок в приложениях
Младший специалист технической поддержки at ООО "Ред Брикс Девелопмент" (2020-10 – 2021-03)
- Работа с обращениями клиентов по электронной почте
- Работа с отзывами клиентов в Google Play, AppStore, Mail
- Работа в HelpDesk
- Ведение аналитики, статистики и отчетности
- Работы с отзывами и письмами на различных иностранных языках
- Работа с приложениями, базами данных клиентов
Старший специалист по телемаркетингу at МегаФон (2019-11 – 2020-09)
- Руководящая работа с командой Сотрудников (10 человек)
- Выставление и контроль выполнения планов и задач на ежедневной основе
- Контроль за выполнением показателей KPI всех Сотрудников команды
- Ведение отчетности за деятельностью команды перед Руководством
- Похвальный лист от руководителя за активное внимание и заботу о Сотрудниках команды
Специалист по телемаркетингу at МегаФон (2017-12 – 2019-10)
- Холодные телефонные продажи услуг компании
- Аналитика клиентской базы
- Контроль исполнения продаж
- Контроль за ходом продаж
- Статистика продаж
- Ведение регулярной отчетности
- Прямая работа с Клиентами компании
- Решение спорных вопросов
- Грамота от руководителя за вовлеченность в рабочий процесс
- Наставником новых сотрудников
Менеджер по работе с клиентами at ООО Заправочная станция (2012-05 – 2017-09)
- Поиск клиентов (холодные звонки)
- Наработка базы клиентов
- Ведение переговоров с клиентами
- Заключение договоров и сделок
- Приём заказов
- Контроль качества и исполнения заказов
- Выписка счетов и товарных чеков
- Ведение статистики выполненных работ
- Урегулирование работы Сервисного центра
- Работа с дебиторской задолженностью
