Илья Хайров

Последнее время я активно развиваюсь в сторону технической поддержки и анализа данных, так как мне ближе работа с внутренней логикой системы, чем просто административные задачи. На хорошем базовом уровне владею БД PostgreSQL, умею составлять запросы к нескольким таблицам через JOIN, работать с выборками и группировать данные для отчетности. Таким образом, могу самостоятельно находить ответы в базе данных и проводить первичную диагностику инцидентов, не отвлекая разработчиков по рядовым вопросам. В работе для меня приоритетны письменные каналы связи в виде чатов и тикет-систем вроде Jira. Я умею четко и лаконично формулировать мысли в деловой переписке, структурировать информацию о найденных багах и фиксировать решения в базе знаний для коллег. Понимаю клиент-серверную архитектуру и основы сетевых взаимодействий. Спокойно отношусь к работе с большими объемами информации и сложным задачам, где требуется усидчивость и аналитический подход. Ищу позицию на второй линии поддержки, где смогу применять свои технические навыки для решения проблем пользователей и развития продукта без необходимости совершать звонки.

Сотрудник пункта выдачи заказов at Ozon (ИП Ефремов Никита Сергеевич) (2024-06 – 2026-02)

• Работал с центральной системой управления заказами, ведя точную отчётность и контролируя оплату.
• Составлял и согласовывал графики смен.
• Принимал, распределял заказы и проводил их учёт. Обрабатывал возвраты.
• Оформлял заказы для партнёрских химчисток, организовывал отправку клиентских посылок и проводил инвентаризацию.
• Обеспечивал качественное обслуживание клиентов, успешно разрешал конфликтные ситуации.
• Сохранял стабильность и бесперебойность работы пункта при увеличении ежедневного количества отправлений на 55% за время моей работы.
• Получил положительные отзывы от клиентов за опрятность, оперативность и дружелюбие.

Event-менеджер at Группа компаний "One Shop World" (2024-01 – 2024-05)

• Организовал деловые и торжественные мероприятия, включая конференции по России.
• Управлял логистикой: бронирование отелей, билетов, аренда залов.
• Заключал и контролировал договоры с подрядчиками.
• Вёл и структурировал всю документацию (электронную и бумажную).
• Решал непредвиденные задачи и сопровождал лидеров/спикеров конференций.

Контент-менеджер, сценарист at YouTube-канал и сообщество ВКонтакте Playmaker (2023-02 – 2024-04)

Информационные технологии, системная интеграция, интернет. Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)

• Координировал работу копирайтеров и редакторов.
• Создавал контент, осуществлял контроль качества материалов и соблюдение редакционных стандартов.
• Разрабатывал планы публикаций, проводил анализ эффективности контента.

Контент-менеджер at Telegram-канал Легендарный Петербург (2023-08 – 2023-12)

• Управлял командой копирайтеров, проводил контроль качества текстов.
• Осуществлял мониторинг конкурентов и анализ тенденций.

Сопровождающий экскурсионных маршрутов at ООО «Первые Линии» (2022-12 – 2023-07)

Услуги для населения. Туристические компании

• Организовал и контролировал более 70 однодневных экскурсий по Санкт-Петербургу и регионам.
• Координировал клиентов, обеспечивал безопасность и удовлетворение запросов, точный тайминг.
• Осуществлял отчётную документацию, анализ эффективности.
• Координировал взаимодействие с музеями и другими объектами, работу экскурсоводов и водителей.
• Обеспечивал оплату посещаемых локаций и подготовку фотоотчётов.

Менеджер по организации мероприятий at ООО "Объединение "РосБизнесТур" (2019-10 – 2021-04)

• Управлял персоналом, участвующим в мероприятиях.
• Координировал работы с поставщиками и партнёрами.
• Организовывал конференции и осуществлял контроль участников.

Бакалавр Туризм – Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина (2019)