İdil Kıran

Çağrı merkezi sektöründe 4 yılı aşkın deneyime sahip; müşteri hizmetleri, satış, operasyonel kalite ve eğitim süreçlerinde uzmanlaşmış bir profesyonelim. Takım liderliği tecrübem ile ekip performansını ve motivasyonunu artırmaya, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya ve kurum hedeflerine ulaşmaya odaklanıyorum. Güçlü iletişim, ikna kabiliyeti, problem çözme yeteneği ve analitik bakış açımla kuruma değer katmayı hedefliyorum.

Müşteri Temsilcisi / Satış Uzmanı at MPlus – Yapı Kredi Projesi (2024-01 – Present)

Bankacılık ürün ve hizmetlerinin potansiyel ve mevcut müşterilere tanıtılması ve satış süreçlerinin yürütülmesi.

• Müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılarak en uygun finansal ürünlere (Kredi Kartı, Bireysel İhtiyaç Kredisi, Esnek Hesap, Otomatik Fatura Talimatı vb.) yönlendirilmesi.
• Bireysel ve takımsal satış ve performans hedeflerinin tutarlı bir şekilde yakalanması ve aşılması.
• Yüksek müşteri memnuniyeti ve kurumsal kalite standartlarına tam uyum içinde hizmet sunulması.

Çağrı Merkezi Uzmanı / Takım Lideri / Satış at Assist Sağlık / Çağrı Merkezi (2020-01 – 2024-12)

Çağrı merkezi operasyonlarında yüksek hacimli müşteri hizmetleri, talep/şikayet yönetimi ve satış faaliyetlerinin yürütülmesi.

• Yaklaşık 6 ay süresince Takım Liderliği görevini üstlenerek ekibin günlük operasyonel süreçlerinin yönetilmesi.
• Ekip performans takibinin yapılması, hedeflerin belirlenmesi ve hedeflere ulaşılması yönünde temsilcilere destek verilmesi.
• Müşteri memnuniyeti odaklı operasyonel kalite süreçlerinin iyileştirilmesine aktif katkı sağlanması.

Kalite & Eğitim Uzmanı at Medicalpark & Lokman Hekim Projesi

Operasyon Süreci

• Çağrı kalite değerlendirmelerinin yapılması, standart dışı durumların tespiti ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi.
• Performans ve kalite kriterlerinin sürekli takibi ve raporlanması.
• Mevcut ve yeni başlayan çalışanlara süreç, hizmet standartları ve iletişim kalitesi konularında destek ve eğitim verilmesi.

Müşteri Temsilcisi at D-Smart Projesi (2020-01 – 2021-12)

• Müşteri talep, öneri ve şikayetlerinin ilk temasta hızlı ve çözüm odaklı karşılanması.
• Ürün, paket ve hizmetler hakkında detaylı ve doğru bilgilendirme yapılması.
• Sorun çözme süreçlerinin etkin yönetilmesi ile müşteri memnuniyeti ve bağlılığının artırılması.

Ön Lisans Derecesi in Sivil Havacılık ve Kabin Hizmetleri – Uşak Üniversitesi