Senem Kılıç

20 yılı aşkın süredir Çağrı Merkezi Operasyonları, İdari İşler Yönetimi ve Üst Düzey Yönetici Asistanlığı alanlarında başarılı bir kariyer geçişime sahibim. Operasyonel süreç optimizasyonu ve ekip koordinasyonu konularında uzmanlaşmış, yönetici ve uyumlu bir ekip oluşturum. Yoğun operasyonel aksarlarda kriz yönetimi, üst düzey hasta ve müşteri memnuniyeti (CSAT) sağlama ve kurum içi departmanlar arası hızlı bilgi akışını organize etme yetkililikleine sahibim.

Medya ve iletişim eğitiminde desteklediğim güçlü iletişim becerileri ve güler yüzlü insan ilişkileri yüksek karakterimle sağlık sektöründe ve özel hastane operasyonlarında (Hasta Karşılama, İdari İşler, Çağrı Merkezi) verimiliği artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla uygulanabilirm.

İdari İşler Danışmanı at Motoiz Motosiklet Ekipman Yedek Parça İth. İhr. Ltd. Şti. (2025-02 – Present)

• Kurumun tüm idari operasyonlarını yönetmek; gelen/giden sekviyat akışlarını, envanters kontrollerini ve merkezi arşiv süreçlerini kurumsallaştırmak.
• Dijital satış kanalları ve internet operasyonları ile ilgili sistemsel süreçlerin iş akışlarını takip etmek, verimlilik analizleri yaparak operasyonel iyileştirmeler sağlamak.
• Kasa operasyonlarının, nakit akış sürelerine ve günlük finansal raporlamalarının eksiklik kontrol ederek idari ve finansal disiplinini sağlamak.
• Tedarikçiler, lojistik firmalar ve diğer iş ortaklarıyla koordineli çalışarak süreçlerin zamanında ve hatasız tamamlanmasını sağlamak.

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü - Cc Kurye (Lojistik Sektörü) (2013-05 – 2025-02)

• 12 yıla yakın süre boyunca operasyonel müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi departmanına liderlik ederek yüksek hacimli çağrı trafiğini yönetim.
• Gelen taleplerin, şikayetlerin ve operasyonel bildirimlerin doğru ve hızlı şekilde ilgili birimlerine iletilmesini, işletimlerin sağlanarak süreçlerin üstün kabiliyeti, eksiksiğini ve gözmünü yönetim.
• Müşteri memnuniyetini (CSAT) süreki üst seviyede tutacak stratejiler geliştirerek hizmet kalitesini artırdım ve SLA hedeflerinin düzensli olarak gerçekleştirilmesini sağladım.
• Ekip yönetimi, performans tabiki ve eğitim süreçlerini yürüterek verimiliği artırdım. Operasyonel raporlamalar ile iyileştime alanlarını belirleyip süreç optimizasyonu sağladım.

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü / Sorumlusu - Türkpost Dağıtım Hizmetleri (Kargo & Kurye Sektörü) (2008-01 – 2013-04)

• Kurumsal müşteri ağından gelen operasyonel çağrıların profesyonel standartlarda karşılanmasını, yönlendirilmesini ve talep yönetimini sağladım.
• Sahadan gelen ve tesislsmi temizlenemiş operasyonel arındantdan kritik evrarlası kontrolü yaptım, kurumsal veritabanına veri girişlerini sağlayıp dijital arşivleme süreçlerini yönetim.
• Çağrı merkezi süreçlerinin kalite standartlarına uygun yürütülmesi için raporlar hazırladım, performans analizleri yaparak iyileştime önerileri geliştirdim.

Yönetici Sekreteri & Ofis Yöneticisi at Avukat Ali Oral Hukuk Bürosu (2004-01 – 2008-12)

• Kurum yöneticisinin ajandlık, toplantılır ve randevu trafiğini organize ederek üst düzey yönetsel destek sağladım.
• Genel ofis direksiyoni, evrak ve arşiv düzenemi, tedarik ve satın alma süreçlerini yönetim.
• Gizlilik ve hassasiyet gerektiren hukuki evrakların düzenlenmesi, dosya takibi ve resmi dokümantasyon süreçlerinin eksiksiiz yürütülmesini sağladım.

Lisans in Medya ve İletişim – Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi (2022-01 – 2024-12)

Ön Lisans in Büro Yönetimi ve Sekreterlik – Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler MYO (2002-01 – 2002-12)

Lise in Sosyal Bilimler – Selma Yiğitalp Lisesi (2000-01 – 2000-06)