Iryna

Learning & Development Specialist з 8+ роками досвіду в продуктовому IT, включаючи 6+ років у побудові систем навчання. Створюю програми навчання з нуля: онбординг, підвищення кваліфікації та LMS-курси, допомагаючи командам швидше виходити на цільові KPI. Маю технічний бекграунд у Customer Care, працювала з англомовними користувачами та проводжу навчання англійською.

Training & Onboarding Lead at Selzy (2021-01 – 2026-04)

SaaS-платформа для email-маркетингу та автоматизації

• Побудувала з нуля систему продуктового навчання для Customer Care (Technical Support, Retention, Quality Control)
• Розробила повний цикл навчання: 3-тижневий онбординг, програми підвищення кваліфікації (1–2 тижні) та навчання за новими продуктами й проблемними темами
• Вела повний цикл підготовки фахівців: скринінг, співбесіди, оцінка тестових завдань, онбординг та виведення в самостійну роботу
• Створювала та розвивала LMS-курси (практичні завдання, тестування, вебінари, матеріали для самостійного навчання)
• Підтримувала та оновлювала внутрішню базу знань
• Проводила навчання з продукту, процесів, KPI та стандартів роботи для Customer Care і кросфункціональних команд (Marketing, HR, Sales) українською та англійською мовами
• Адаптувала LMS-платформу (HTML, CSS, JavaScript) та автоматизувала оцінку знань і збір зворотного зв'язку (чат-боти)
• Навчила 200+ співробітників підтримки та 40+ працівників інших підрозділів; забезпечила >80% виходу на цільові KPI після випробувального терміну
• Скоротила час підготовки до наступного рівня: більшість співробітників отримували підвищення протягом першого року (раніше ~2 роки)

Technical Support Specialist at Selzy (2020-01 – 2021-12)

• Працювала з технічними кейсами: аналіз, відтворення та вирішення проблем
• Консультувала з продукту, інтеграцій, API та email-верстки
• Документувала баги та взаємодіяла з командою розробки
• Підтримувала англомовних клієнтів

Technical Support Specialist → Customer Support Quality Analyst at Онлайн-проєкт із вивчення іноземних мов (2017-01 – 2020-12)

• Надавала підтримку користувачам платформи та допомагала з використанням сервісу
• Проводила демо платформи та консультувала користувачів щодо її функціоналу
• Перейшла до команди контролю якості підтримки
• Аналізувала чати та дзвінки за системою критеріїв, що охоплювала soft skills і технічні навички
• Формувала зворотний зв'язок за результатами оцінки та передавала його лідам команд

Факультет психології та спеціальної освіти – Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара