Mercy Francisco

محترف منظم للغاية ومتمحور حول العملاء، يمتلك خبرة واسعة في إدارة المكاتب الأمامية ودعم العملاء والعمليات في الإمارات العربية المتحدة. يتميز بالكفاءة في التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم بفاعلية والحفاظ على سجلات دقيقة. معروف بأسلوبه الهادئ والمهني ومهاراته القوية في التنسيق واهتمامه بالتفاصيل، مع حرصه الدائم على تقديم تجارب متميزة للعملاء وتمثيل المؤسسة بصورة إيجابية.

مساعد مشرف الفرع - NBAR Salon Grooming Company LLC - Dubai, UAE

(2026-03)

• يدعم مدير الصالون في الإشراف على العمليات اليومية وإدارة الموظفين وخدمات العملاء.
• إدارة جداول المواعيد وتتبع المخزون وضمان تجربة متميزة للعملاء.
• المساعدة في استقبال العملاء والفنيين وإعداد جداول الموظفين ومتابعة الأداء اليومي.
• معالجة شكاوى العملاء وضمان بيئة ترحيبية وتعزيز بيع خدمات الصالون ومنتجاته.
• الحفاظ على نظام الحجز والإشراف على إجراءات الفتح والإغلاق اليومية وضمان الامتثال للسلامة.
• مراقبة مستويات مخزون المنتجات وإعداد طلبات التوريد والتحقق من التسليمات الواردة.

موظف استقبال ومبيعات - The Warehouse Gym - Dubai

(2021-05 - 2024-12)

• الترحيب بالعملاء وتقديم المساعدة لهم بأسلوب مهني وودي.
• التعامل مع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني واستفسارات مكتب الاستقبال.
• إدارة المواعيد والجداول وسجلات العملاء.
• تزويد العملاء بمعلومات حول باقات العضوية والمنتجات والخدمات.
• تحقيق المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء الحاضرين وعبر الهاتف.
• إعداد عروض الأسعار والفواتير وتقارير المبيعات.
• الحفاظ على علاقات العملاء والمتابعة مع الاستفسارات والعملاء المحتملين.
• التعامل مع المعاملات النقدية والحفاظ على سجلات دقيقة.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سير خدمة العملاء وعمليات المبيعات بسلاسة.

مدير مكتب الاستقبال ومسؤول النادي - Gold's Gym - Ras Al Khaimah

(2015-01 - 2021-05)

• قيادة مكتب الاستقبال مع التركيز على التميز في الخدمة والمساءلة وتطوير الموظفين.
• إدارة المعاملات النقدية والبطاقات مع الالتزام الصارم بالدقة المالية.
• إعداد جداول عمل فعّالة للموظفين بناءً على اتجاهات الإشغال والاحتياجات التشغيلية.
• حل مخاوف العملاء بهدوء واحترافية حتى في المواقف ذات الضغط العالي. إدارة فريق مكون من 5 موظفين بكفاءة.
• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وإدارة جداول الموظفين بكفاءة.
• استقبال الأعضاء والتعامل مع إجراءات تسجيل الدخول والاستفسارات وصلاحية الوصول للضيوف.
• إدارة العضويات والتجديدات وعمليات الفوترة الأساسية.
• حل مخاوف الأعضاء باحترافية وكفاءة.
• تنسيق المواعيد ودعم مبادرات المبيعات والاحتفاظ بالأعضاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان معايير عالية في منطقة الاستقبال.

ممثل متجر تجزئة / سكرتير - Mokhawarah Readymade Garments - Ras Alkhaimah

(2010-05 - 2014-12)

• تقديم دعم إداري وسكرتاري متكامل لإدارة التجزئة.
• إدارة المخزون وتنسيق الموردين وإصدار الفواتير والمدفوعات وإعداد تقارير المبيعات.
• إعداد تقارير أداء مفصلة مباشرة لصاحب العمل.
• ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة من خلال التنظيم الجيد والمتابعة الفعّالة.

إدارة الأعمال - تخصص في الإدارة - Polytechnic University of the Philippines (2021)