Nermeen Ashraf

محترف يركز على العملاء يتمتع بمهارات قوية في التواصل وحل المشكلات وتعدد المهام. يمتلك خبرة في تقديم خدمة عالية الجودة، ودعم أداء الفريق، وإدارة مسؤوليات متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. شغوف بالتعلم المستمر والتطوير الذاتي، مع قدرة مثبتة على اكتساب الخبرة بسرعة والتحول إلى عضو فريق موثوق وعالي الأداء.

وكيل خدمة العملاء - Raya Egypt - Egypt

(2023-01 - 2023-04)

• قدّم دعماً للعملاء في حساب عقاري، وتولّى معالجة الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالوحدات السكنية.
• ساعد العملاء في معالجة المخاوف المتعلقة بالوحدات المُستلَمة وتلك قيد الإنشاء.
• تنسيق مع الفرق المعنية لحل المشكلات وضمان المتابعة الفعّالة.
• تعامل مع شكاوى العملاء باحترافية مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.

الخط الأمامي (خبير الشركات الصغيرة والمتوسطة) - Concentrix Egypt - Egypt

(2023-05 - 2025-06)

حساب Emma

• قدّم دعماً للوكلاء في الخط الأمامي فيما يخص الإجراءات ومعرفة المنتج والمهارات الشخصية.
• أجرى جلسات تدريبية حول التحديثات والإجراءات والتواصل الفعّال مع العملاء.
• أجرى فحوصات جودة ودعم تدريب الموظفين الجدد.
• اختاره العميل من بين أكثر من 300 وكيل للتعامل مع قضايا التصعيد رفيع المستوى (HLE).
• قدّم دعماً شاملاً للفرق في الأردن وتركيا فيما يتعلق بالإجراءات وتحديثات النظام.
• درّب الزملاء على كتابة البريد الإلكتروني المهني والتعامل مع محادثات العملاء الصعبة.

درجة البكالوريوس - الزراعة - Ain Shams University (2017-09 - 2021-06)