Apollo Araujo
Suporte Técnico N1 / Service desk / Helpdesk
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Sobre
Técnico de Suporte N1 com experiência prática em Windows 10/11 (configurações, drivers, permissões e dual boot) e Linux Mint como ambiente de estudo (terminal, particionamento, gerenciamento de pacotes). Busco atuar em help desk, unindo conhecimento técnico em redes (TCP/IP, LAN/WAN), SQL e Git com habilidades de atendimento ao público. Desenvolvi escuta ativa, comunicação clara e resolução de problemas sob pressão ao longo de mais de 2 anos de experiência em atendimento ao público (SAC, vendas e caixa) — competências essenciais para um suporte ágil, eficiente e humanizado.
Meu objetivo é aplicar essa combinação de habilidades técnicas e interpessoais para garantir a resolução ágil de incidentes, elevando a satisfação do usuário e a estabilidade dos sistemas.
Experiência
Atendente de Caixa at GPA (2025-04 – Present)
- Atendimento direto ao cliente
- Abertura/fechamento de caixa
- Resolução ágil de conflitos sob pressão
Operador de Telemarketing (SAC e Vendas) at Sercom
Atendimento telefônico focado em retenção, suporte ao cliente e registro de solicitações em sistema de chamados (CRM), Foco em cumprimento de metas de produtividade e tempo de atendimento (TMA), garantindo alto índice de satisfação do usuário
Garçom at Restaurante e Lanchonete Sampaio
- Atendimento ao público
- Trabalho em equipe em ambiente de ritmo acelerado
- Gerenciamento de pedidos e prioridades
Formação
Superior in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Fatec (2025-01 – 2027-02)
Técnico in Desenvolvimento de Sistema – Etec Taboão da Serra (2023-02 – 2024-02)
Curso in Python – Hardware – Lógica de Programação – Curso em Vídeo (2023)
