Leonardo da Silva

Estudante de Engenharia de Software (3º semestre, média geral 9,1) com formação técnica Full Stack pelo Senac RJ (360h). Atuo como ponto de contato de TI em unidade do Grupo Fleury, registrando e acompanhando de 15 a 20 chamados técnicos por mês, controlando cerca de 100 ativos de equipamento e atendendo de 25 a 30 pessoas por dia. Em paralelo, desenvolvo e mantenho em produção uma solução própria de automação de atendimento — servidor Linux, integrações de API e banco de dados —, com rotina real de diagnóstico, deploy e resolução de incidentes.

Busco atuar em Suporte Técnico N1 ou Service Desk.

Operador de Atendimento I - Grupo Fleury - Rio de Janeiro/RJ

(2026-03)

Ponto de contato da unidade para incidentes técnicos: abertura, classificação e acompanhamento de chamados técnicos junto ao suporte de TI. Atendimento presencial a usuários finais. Apoio ao faturamento e à organização de documentos internos.

• Ponto de contato da unidade para incidentes técnicos: abertura, classificação e acompanhamento de 15 a 20 chamados por mês junto ao suporte de TI, envolvendo falhas de sistema, acessos, impressão e periféricos.
• Atendimento presencial a 25 a 30 pessoas por dia na entrega de resultados de exames e agendamento de procedimentos, traduzindo problemas técnicos para usuários não técnicos.
• Apoio ao faturamento e à organização de documentos internos, com uso diário de sistemas corporativos.

Jovem Aprendiz - Grupo Fleury - Rio de Janeiro/RJ

(2025-06 - 2026-02)

• Gestão do almoxarifado de equipamentos com cerca de 100 itens: controle de entrada e saída, inventário periódico e rastreio de ativos.
• Abertura de chamados técnicos e organização de documentação interna. Promovido a Operador de Atendimento I em março de 2026.

Fundador e Desenvolvedor — projeto próprio - Fluxo

(2026-07)

Desenvolvimento e operação de agentes de atendimento no WhatsApp em ambiente de produção, com fluxos por segmento. Responsável por deploy, monitoramento e diagnóstico de falhas, além do suporte direto aos usuários da solução.

• Desenvolvimento e operação de agentes de atendimento no WhatsApp em ambiente de produção, com fluxos por segmento (material de construção, farmácia, clínica).
• Stack: VPS Linux com Docker/Easypanel, n8n, Evolution API, Redis, integrações REST com Google Sheets, ViaCEP/Google Maps e Mercado Pago.
• Responsável por deploy, monitoramento e diagnóstico de falhas — análise de logs, erros de autenticação em API, webhooks e sessões em cache —, além do suporte direto aos usuários da solução.

Auxiliar de Produção (contrato de aprendizagem) - Megalav

(2024-01 - 2025-02)

Operação de máquinas em lavanderia industrial.

• Operação de máquinas, controle do fluxo de peças e cumprimento de procedimentos de qualidade e segurança.

Bacharelado - Engenharia de Software - Unicesumar (2025-07 - 2029-07)

Técnico em Administração - Administração (2021-04 - 2023-03)

Ensino Médio - CE Stuart Edgar Angel Jones (2020-02 - 2022-12)