Matheus Passoni

Profissional de TI com formação técnica em Informática pelo SENAC e cerca de 4 anos de experiência em atendimento e suporte a usuários em operações de alto volume, com domínio do fluxo completo de chamados: abertura, classificação, diagnóstico, escalonamento e encerramento dentro do prazo acordado. Experiência prática em montagem e manutenção de computadores, diagnóstico de falhas de hardware e software, ambientes Windows 10/11, periféricos e redes TCP/IP. Inglês avançado e cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Objetivo: atuar como Analista de Suporte N1/N2 em Service Desk ou suporte técnico corporativo.

Analista de Moderação de Conteúdo at Teleperformance S/A

• Análise e validação de conteúdo aplicando políticas e diretrizes da plataforma, com decisão caso a caso sob critérios objetivos e auditáveis.
• Identificação e tratamento de conteúdos em violação de norma, com classificação correta e registro padronizado para rastreabilidade.
• Operação sob metas de produtividade e qualidade em ambiente de alto volume, com consistência de critério entre casos semelhantes.

Auxiliar de T.I. at Hunting Assessoria

• Formatação, reinstalação de sistema operacional e manutenção preventiva e corretiva de computadores da empresa.
• Suporte a usuários na resolução de falhas de hardware, software e periféricos, até a normalização do serviço.
• Cabeamento, organização e monitoramento dos computadores da empresa.
• Prestação de suporte técnico remoto aos usuários, com diagnóstico e resolução de falhas de software e configuração à distância.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Uninter (2026-07)

Habilitação Profissional Técnica em Informática in Informática – SENAC (2022-02 – 2023-08)