Caio Bannwart

Líder de operações com progressão acelerada até coordenação, atuando em operações de alto volume no setor de seguros, com gestão direta de NPS, SLA e TMA, liderança de equipes em escala e interface executiva com cliente corporativo. 170 profissionais · 8 centrais · NPS >80 (12 meses) · 1º lugar em ranking de performance (6 meses)

Coordenador de Customer Experience - CONCILIG — Bradesco Seguros

(2024-01)

• Gestão de operação de alto volume (8 centrais, 170 profissionais), com sustentação de NPS >80 por 12 meses e condução de indicadores críticos (SLA, TMA e absenteísmo)
• Gestão de absenteísmo com manutenção consistente do índice em 3% ao mês, garantindo estabilidade operacional
• Condução de governança executiva com cliente, incluindo reportes, análise de desvios e alinhamento estratégico
• Otimização de capacidade operacional, reduzindo forecast de headcount e custos, com menor dependência de horas extras
• Liderança em cenários críticos, garantindo continuidade operacional e mitigação de impacto
• Integração com planejamento, qualidade e tecnologia para ganho de eficiência

Supervisor de Customer Experience - CONCILIG — Bradesco Seguros

(2022-01 - 2024-12)

• Gestão de equipe com foco em produtividade, qualidade e indicadores
• Atuação preventiva sobre desvios de performance e sustentação de resultados

Comercial - Bradesco Seguros

• Atuação em vendas com foco em conversão e geração de valor
• Atingimento de até 200% da meta mensal em períodos de destaque

Recuperador de Crédito - Bradesco Seguros

(2022-01 - 2022-12)

• Negociação e recuperação com cumprimento consistente de metas

Assistente de DP - Bradesco Seguros

(2021-01 - 2022-12)

• Gestão de carteira de 126 empresas com foco em conformidade

Processos Gerenciais - Anhembi Morumbi (2026-12)

Excel Avançado - Fundação Bradesco (2024-12)