Débora Rey

Experiência em Customer Success com foco em onboarding, acompanhamento da jornada do cliente e organização de demandas operacionais. Atuação na condução de processos de entrada de clientes, suporte consultivo, incentivo à adoção de plataformas e melhoria da experiência inicial. Vivência com indicadores operacionais, monitoramento de interações e atuação orientada à resolução de problemas e eficiência de processos.

Analista Administrativa - Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro - Rio de Janeiro/RJ

(2023-03)

• Gestão de rotinas administrativas e acompanhamento de demandas internas
• Controle de documentos, relatórios e organização de processos administrativos
• Suporte às equipes do setor, garantindo cumprimento de prazos e fluxo operacional
• Elaboração e acompanhamento de controles internos e atividades administrativas estratégicas

Customer Success - Genesis Company

(2025-08 - 2026-03)

• Condução do onboarding de clientes, garantindo alinhamento de expectativas e suporte na jornada inicial
• Acompanhamento da ativação e uso da plataforma, incentivando adoção e engajamento
• Atuação como ponto de contato para dúvidas operacionais e suporte consultivo
• Acompanhamento de indicadores de satisfação e evolução da jornada do cliente, apoiando melhorias na experiência e retenção

Auxiliar Administrativo - SPDM-PAIS Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina

(2022-09 - 2023-02)

• Atendimento ao público e suporte administrativo em unidade de saúde
• Organização de informações, atualização de sistemas e controle de dados administrativos
• Apoio às equipes internas através de relatórios e acompanhamento de demandas operacionais

Analista Jurídica - Jorge de Souza Antonio Sociedade Individual de Advocacia

(2020-04 - 2022-07)

• Análise de contratos, documentos e acompanhamento de processos administrativos e jurídicos
• Atendimento e suporte aos clientes, auxiliando na resolução de demandas e organização documental
• Controle de prazos, diligências e atividades operacionais do setor
• Apoio estratégico na gestão de informações e acompanhamento processual

Monitor de Qualidade SAC I e Monitor de Qualidade Presencial - Atento S.A

(2018-07 - 2020-01)

• Monitoria de qualidade e análise de atendimentos voltados à experiência do cliente
• Elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e acompanhamento de indicadores
• Apoio no desenvolvimento das equipes e melhoria da qualidade no atendimento

Operador de Call Center - Atento S.A

(2018-01 - 2018-07)

• Atendimento ao cliente com foco em resolução de demandas e suporte
• Registro de informações em sistema e acompanhamento de solicitações
• Cumprimento de metas de atendimento e qualidade

Tecnólogo - Marketing Digital - IBMR (2024 - 2026)

Bacharelado - Direito - Estácio de Sá (2017 - 2023)

Técnico - Administração - CIEMS Miécimo da Silva (2010 - 2014)