Deyse Lopes
Analista de Customer Success, Customer Onboarding, Relacionamento com Clientes ou Implantação
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Sobre
Profissional com mais de seis anos de experiência em atendimento consultivo, relacionamento com clientes e acompanhamento contínuo da jornada de atendimento na área da saúde veterinária. Experiência na identificação de necessidades, resolução de problemas, gestão de demandas, orientação de clientes e comunicação de informações técnicas de forma clara e acessível, garantindo uma experiência humanizada e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. Perfil organizado, analítico e colaborativo, com facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
Busco uma transição para a área de Customer Success, Customer Onboarding ou Implantação, aplicando minha experiência em atendimento consultivo, gestão do relacionamento com clientes e foco na experiência do usuário.
Experiência
Médica Veterinária – Clínica Geral e Cardiologia - Clínica Veterinária
(2019-01)
- Realização de atendimento consultivo, identificando necessidades e orientando clientes durante toda a jornada de atendimento.
- Acompanhamento contínuo de pacientes e tutores, promovendo relacionamento de longo prazo, confiança e fidelização.
- Explicação de diagnósticos, exames e protocolos terapêuticos em linguagem clara e acessível para diferentes perfis de clientes.
- Orientação dos clientes em todas as etapas do tratamento, esclarecendo dúvidas e promovendo adesão às recomendações.
- Gestão de agenda, prontuários e documentação clínica, assegurando organização e eficiência dos processos.
- Organização e priorização de múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e foco na experiência do cliente.
- Atuação integrada com equipes multidisciplinares para garantir alinhamento, qualidade e excelência no atendimento.
- Resolução de situações críticas utilizando comunicação assertiva, empatia e capacidade de tomada de decisão.
- Construção de relacionamentos de confiança por meio de acompanhamento contínuo e atendimento personalizado.
Formação
Graduação - Administração - Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL) (2026-01)
Pós-graduação - Cardiologia de Pequenos Animais - FAMESP (2023-01 - 2025-12)
Graduação - Medicina Veterinária - Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL) (2013-01 - 2018-12)
Curso - Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências - Univirtus (2026-01)
