Isabela Braga de Castro

Profissional com formação em Gestão da Qualidade, acadêmica de Psicologia e Pós-Graduanda em Gestão da Experiência do Cliente e Paciente. Minha atuação é focada no desenvolvimento de estratégias para a melhoria contínua da experiência em saúde, promovendo um atendimento centrado no paciente e no cliente. Ao longo da minha trajetória, transitei por diversas funções, desde Qualidade Hospitalar até a gestão da Experiência do Paciente e Cliente (PX & CX), sempre com foco na humanização, segurança e engajamento.

Possuo expertise em auditorias internas e clínicas (ONA), implementação de métricas de satisfação (NPS, Escala Likert, Interact SA) e coordenação de Comissões de Humanização e Experiência do Paciente. Acredito que a excelência na saúde vai além de protocolos: é sobre cuidado, conexão e inovação. Minha missão é impulsionar processos e culturas organizacionais que elevem a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes.

Profissional com formação em Gestão da Qualidade, acadêmica de Psicologia e Pós-Graduanda em Gestão da Experiência do Cliente e Paciente. Minha atuação é focada no desenvolvimento de estratégias para a melhoria contínua da experiência em saúde, promovendo um atendimento centrado no paciente e no cliente. Ao longo da minha trajetória, transitei por diversas funções, desde Qualidade Hospitalar até a gestão da Experiência do Paciente e Cliente (PX & CX), sempre com foco na humanização, segurança e engajamento.

Possuo expertise em auditorias internas e clínicas (ONA), implementação de métricas de satisfação (NPS, Escala Likert, Interact SA) e coordenação de Comissões de Humanização e Experiência do Paciente. Acredito que a excelência na saúde vai além de protocolos: é sobre cuidado, conexão e inovação. Minha missão é impulsionar processos e culturas organizacionais que elevem a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes.

Formada em Gestão da Qualidade

Último Semestre de Psicologia

Pos Graduanda em Gestão da Experiência do Paciente