Simony Leles
Analista de Atendimento | CX & CS
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Sobre
Durante esses 7 anos realizando atendimento ao público, desenvolvi escuta ativa, humanizada e compreendi que cada atendimento precisa ser uma experiência única e positiva pra cada cliente.
Amo atender pessoas e resolver problemas, também desenvolvi habilidades de mapear falhas sistêmicas e procurar melhorias.
Experiência
Assistente de Atendimento at Grupo Boticário (2025-08-18 – 2026-01-06)
Suporte ao franqueado em lojas, auxiliando em demandas cadastrais, consultas de notas fiscais, acessos e processos logísticos. Acompanhamento de resultados, foco na resolução do problema, tma e csat.
Assistente Administrativo at Ponto Track (2024-08-20 – 2025-07-11)
Atendimento receptivo, online e presencial para clientes PF e PJ. Emissão de recibos, contratos e suporte em demandas financeiras e contratuais.
Analista de Atendimento at Stone (2022-10-06 – 2022-12-20)
Utilização de plataformas para elaborar estudos e planos de desenvolvimento para KPIs. Atendimento aos clientes em diversos canais.
Técnico de Atendimento at Wiser Educação (2020-06-04 – 2022-09-26)
Atendimento receptivo por chat, para clientes PJ, suporte em emissões de notas fiscais, abertura de CNP) e utilização de plataformas de CRM e Excel para organização.
Formação
Superior Incompleto in Serviço social – UNINTER Centro Universitário Internacional
