Vinicius Silva

Sou altamente qualificado em gerenciamento de programas de viagens corporativas, em análise e atendimento a clientes em níveis nacional, regional e global, com certificação white belt em Lean Six Sigma. Tenho dezessete anos de experiência em gerenciamento e operação de viagens corporativas, com o objetivo de otimizar e garantir o cumprimento das políticas de viagens e alcançar as metas estabelecidas. Mantenho uma abordagem consultiva a fim de otimizar os programas de viagens e gerar satisfação, confiança e resultado.

Dentre os anos dedicados a viagens, adquiri experiências operacionais, comerciais e com eventos diversos, sempre mantendo uma excelente interlocução entre clientes internos e externos. Disponho da habilidade em construir relacionamento com clientes e áreas internas, analisar dados e direcionar para resultados, tendo a excelência no serviço como elemento fundamental. Além disso, minha experiência profissional me permite dispor de consenso em finanças, marketing e aplicação de tecnologias que atendam às prioridades dos negócios e entregas contratuais, tais como gerenciamento de desempenho de fornecedores, redução de custos e melhorias nos processos.

Gerência do programa de viagens de grandes clientes globais, incluindo empresas de Oil & Gas, multinacionais e algumas companhias locais. Posição estratégica de intermediação comercial entre a agência e o cliente. Auxílio e esclarecimento sobre os processos operacionais, acompanhamento e cumprimento das políticas de viagens de modo a garantir a economia e sucesso para o cliente e segurança dos viajantes.

Participação de chamadas em conferência, nacionais e internacionais em português, espanhol e inglês. Trabalhei na migração de 3 call centers de atendimento, do Rio de Janeiro para Porto Alegre. Atualização e treinamento para a equipe operacional através de manuais, diretrizes e especificidades dos programas de viagens de cada cliente.

Análise de orçamento, volume, fluxo de viagens, logística apresentada ao cliente, incentivando-o a atingir seus objetivos. Criação e apresentação de business reviews, com clareza sobre os gastos x savings, market shares, volumes de transações, oportunidades de negócios, tendências do mercado etc. Excelente relacionamento com clientes e fornecedores, boa compreensão das metas de ambos e intermediação em negociações para assegurar uma parceria produtiva.

Alimentação do CRM a fim de prover dados relevantes sobre cada cliente e sobre o desenvolvimento do meu trabalho. Atualização e treinamentos constantes sobre LGPD. Implementação e treinamento sobre ferramentas de reservas on-line (Get There, Concur e STO – Smart Traveler Online).

Pós-Graduação: MBA - Marketing & Relações Públicas – Universidade Veiga de Almeida (2004).

Graduação: Bacharelado em Turismo – Universidade Veiga de Almeida (2001).