William Esteves
Analista de Suporte Júnior | Help Desk | Service Desk | Técnico em Informática
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Sobre
Profissional de Tecnologia da Informação com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Técnico em Informática pelo SENAI. Experiência em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de problemas, aliando conhecimento técnico e excelente relacionamento com clientes. Conhecimentos em manutenção e montagem de computadores e notebooks, instalação e configuração do Windows, diagnóstico de hardware, configuração de impressoras e multifuncionais, suporte remoto com AnyDesk e TeamViewer e utilização de sistemas corporativos.
Perfil analítico, organizado, com facilidade de aprendizado e foco na resolução eficiente de problemas.
Experiência
Consultor Técnico de Pós-Vendas at SIM Distribuidora de Veículos e Peças Ltda. (2025-01 – 2026-02)
- Atendimento consultivo aos clientes por telefone e sistemas internos.
- Registro, acompanhamento e priorização de solicitações.
- Interface entre clientes e equipes técnicas.
- Esclarecimento de dúvidas técnicas e acompanhamento até a conclusão.
Consultor Técnico de Pós-Vendas at Centaurus Distribuidora de Veículos Ltda. (2024-09 – 2024-12)
- Atendimento aos clientes.
- Registro de solicitações em sistema.
- Acompanhamento junto às equipes técnicas.
- Retorno aos clientes sobre andamento das demandas.
Consultor Técnico de Pós-Vendas at Carueme Caminhões Ltda. (2014-11 – 2022-03)
- Atendimento técnico aos clientes durante processos de manutenção.
- Interface entre clientes, oficina e equipes técnicas.
- Implantação do programa STC da Ford.
- Reconhecimento entre os cinco melhores Consultores Técnicos Ford Brasil (2018).
- Redução do tempo de elaboração de orçamentos por melhoria de processos.
Assistente de Suporte Técnico at Tecmach Locação de Bens Móveis e Serviços Ltda. (2010-03 – 2011-03)
- Suporte técnico aos usuários.
- Manutenção preventiva e corretiva de impressoras.
- Instalação e configuração de sistemas operacionais, drivers e aplicativos.
- Configuração de impressoras e multifuncionais.
- Atendimento presencial e suporte técnico.
Formação
Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Anhanguera
Técnico in Informática para Internet – SENAI-SP
