Rowan Ashraf

متخصص يركز على العملاء، ولديه خبرة تزيد عن 5 سنوات في خدمة العملاء ودعم العمليات. يمتلك مهارات في حل المشكلات وتقييم المخاطر والتحقيق والتعاون بين الفرق، إلى جانب مهارات تواصل قوية والتزام بتقديم خدمة ممتازة، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على معايير تشغيلية عالية.

أخصائي دعم العمليات - LikeCrad - Alexandria ( Hybrid )

(2025-05)

• التحقيق في إقرارات العملاء ومراجعة سجل الحساب لتقييم المخاطر وتحديد ما إذا كان ينبغي تفعيل الطلبات أو تعليقها أو تصعيدها لإجراء مزيد من التحقيق.
• تحديد الحسابات التي يُحتمل أن تكون احتيالية والتحقيق فيها، واتخاذ الإجراء المناسب لمنع المعاملات المشبوهة، والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها عبر البريد الإلكتروني.
• طلب إقرارات إضافية أو معلومات داعمة عند الحاجة لاستكمال التحقيقات والمساعدة في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن التفعيل.
• تقديم الدعم الداخلي لفريق خدمة العملاء من خلال الرد على الاستفسارات التشغيلية وتوضيح الإجراءات.
• دعم فريق التفعيل في حل المشكلات التشغيلية، ومعالجة التحديات المتعلقة بالحالات، وضمان سير العمل بسلاسة وحل الحالات في الوقت المناسب.

خدمة العملاء (دعم عبر الدردشة) - Tabby - Alexandria ( WFH )

(2024-11 - 2025-04)

• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بخطط الدفع وتواريخ الاستحقاق والأهلية.
• معالجة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، بما في ذلك الإلغاء واسترداد الأموال والإرجاع.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بالخدمة وإصلاحها ومعالجة مخاوف العملاء بكفاءة.
• تقديم الإرشاد بشأن شبكة شركاء Tabby27 والمزايا المرتبطة بها.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم دعم مهني وفي الوقت المناسب.

ممثل دعم خدمة العملاء - Mashreq MGN Bank - Cairo ( Hybrid )

(2023-10 - 2024-03)

• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات المصرفية والمعاملات وإدارة الحسابات.
• مساعدة العملاء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وحل المشكلات التقنية.
• معالجة شكاوى العملاء بمهنية، مع ضمان الالتزام بالسياسات المصرفية.
• إرشاد العملاء خلال إجراءات طلبات القروض والائتمان.
• الالتزام باللوائح المالية ومعايير السرية.

أخصائي دعم العملاء - Sutherland ( Hilton US ) - Alexandria

(2020-10 - 2022-12)

• إدارة الحجوزات والإلغاءات والتواصل مع النزلاء.
• مساعدة النزلاء في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة الرقمية، والاستفسارات المتعلقة بالتطبيق والموقع الإلكتروني وخدمات الفندق.
• إدارة الحجوزات غير القابلة للاسترداد مع تقديم استثناءات عند الضرورة.
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم التعويضات وضمان رضا النزلاء.

بكالوريوس التجارة - قسم إدارة الأعمال (الشعبة الإنجليزية) - Alexandria University – Faculty of Commerce (2020 - 2020)