Tasneem Elsisy

خريج بكالوريوس تجارة متفوق (القسم الإنجليزي) بمعدل تراكمي 3.93/4.0 وخبرة عملية في العمليات وخدمة العملاء والخدمات المصرفية وإدارة المشروعات الصغيرة. يمتلك أساسًا قويًا في سير العمل التشغيلي، ودقة البيانات، ومراجعة المستندات، والتعامل مع العملاء، والعمليات التجارية. يتميز بالقدرة على التكيف والتحليل والتنظيم العالي، إلى جانب مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات. يسعى إلى فرصة للمبتدئين في العمليات أو الخدمات المصرفية أو إدارة الأعمال أو الوظائف التي تركز على خدمة العملاء.

أخصائي العمليات ودعم الأنظمة (مشروع قصير الأجل)

(2026-07 - 2026-09)

• نفّذ سير العمل التشغيلي اليومي، وراجع المستندات، وأدخل البيانات بدقة ضمن مواعيد نهائية ضيقة.
• عالج التحويلات التشغيلية والملفات المهمة المطلوبة لإعداد تقارير المكتب المركزي، وتحقق منها.
• تأقلم بسرعة مع البرامج والأنظمة الداخلية مع الحفاظ على الدقة والموثوقية وإنجاز المهام في الوقت المحدد.

مؤسس مشروع صغير ومدير العمليات

(2023 - 2025)

• أدار العمليات اليومية للمشروع والتعامل المباشر مع العملاء.
• تعامل مع استفسارات العملاء، وتابع الطلبات، وعالج المشكلات المتعلقة بالخدمة دعمًا لرضا العملاء.
• أدار إعداد الميزانية والمتابعة المالية والكفاءة التشغيلية.

متدرب صيفي - Housing & Development Bank (HDB)

(2025-07 - 2025-08)

• تفاعل مباشرةً مع العملاء خلال تدريب مكثف استمر شهرين، وساعد في الخدمات المصرفية والاستفسارات المتعلقة بالحسابات.
• طوّر مهارات قوية في التواصل الشخصي والاستماع الفعّال وخدمة العملاء ضمن بيئة سريعة الوتيرة.

متدرب صيفي - Al Ahli Bank of Kuwait (ABK)

(2024-07 - 2024-07)

• ساعد في تقديم الدعم التشغيلي اليومي مع الالتزام بمعايير الخدمة المهنية ورعاية العملاء.
• عزّز مهارات الاستماع الفعّال وحل المشكلات ومساعدة العملاء.

بكالوريوس تجارة - قسم المحاسبة – القسم الإنجليزي (برنامج الساعات المعتمدة) - Zagazig University (2026-05)