Lilia Valenzuela.

Customer success / KAM

Talento

Mexico City, Ciudad de MéxicoMiembro desde 20 de marzo de 2024

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Sobre mí

Me considero una profesional versátil del área comercial, con una amplia experiencia en roles como Customer Success, Customer Onboarding, KAM, entre otros. He trabajado en diversos sectores, lo que me ha proporcionado un conocimiento integral y una sólida perspectiva en distintas industrias.

Mi habilidad para resolver desafíos, sin mencionar la palabra "problema", y mi capacidad de autogestión son rasgos que me definen. Me apasiona ayudar a los clientes a alcanzar sus metas y ofrecer soluciones personalizadas. Con mi adaptabilidad y compromiso, estoy preparada para enfrentar cualquier desafío y entregar resultados excepcionales.

Experiencia

Customer success manager - Potentor Abr 2023 - Dic 2023

Tareas realizadas: Seguimiento a cuentas actuales para su crecimiento, mantenimiento y renovación.

Logros: Mantenimiento de cuentas que se daban por perdidas, crecimiento de cartera, creación de líneamientos para el área, entre otros.

Gerente cuentas corporativas - HoyHealth Sep 2022 - Marzo 2023

Tareas realizadas: Prospección cuentas corporativas. Activación de servicio, revisión de materiales, equipo, instalación y seguimiento de cuentas, desde las actividades diarias al cobro, entre otros.

Logros: Prospección de cuentas como Vivaaerobus, Philips, Grupo Antolín, entre otras.

Customer Onboarding Specialist- Mendel Feb 2022 - Jun 2022

Tareas realizadas: Bienvenida y capacitación de clientes, desarrollo de manuales y estrategias para creación del área.

Logros: NPS 100%, apoyo con activación de cuentas, objetivos cumplidos al 100%

Customer success manager- Mendel Sep 2021 - Feb 2022

Tareas realizadas: Gestión de cartera asignada, negociación de pagos especiales, capacitación de clientes, seguimiento diario, etc.

Logros: Retención del 100% de cartera, cobranza al 95%, incremento de LOC.

Business & Technology Consultant- Konfío Abr 2021 - Sep 2021

Tareas realizadas: Prospección empresas para otorgar productos del ecosistema

Logros: Cumplimiento del 192% de la meta durante el primer mes y entre 90 y 100% posteriores. Top 5 de generación 4.

KAM- TotalPass Oct 2020 - Mar 2021

Tareas realizadas: Prospección empresas para otorgar el beneficio.

Logros: Cierre de empresas como Cornershop (Shoppers) +10,000 colaboradores, Vivaaerobus, entre otras.

Key Account- Bumeran Oct 2019 - May 2020

Tareas realizadas: Prospección, capacitación uso de plataforma, presentaciones, mantenimiento de cartera, soporte a usuarios.

Logros: Atracción de cuentas como FUNO; Boheringer Ingelheim,Softtek, Jüsto, Farmacias del ahorro, Assurant, etc.

KAM - Mercado Libre May 2017 - Ago 2019

Tareas realizadas: Prospección, cobranza, capacitación, mtto de cartera, soporte a problemática diaria, etc.

Logros: 98% de alcance, proyecto de impacto al pasar a modo transaccional motocicletas, fusión con el área de Marketplace.

Ejecutivo de ventas sr - Cabify Jun 2016 - May 2017

Tareas realizadas: Prospección, capacitación, coordinación de eventos, resolución de dudas y problemáticas.

Logros: Promedio 15 cts. mensuales, con más de 1500 usuarios, captar y mantener una de las cuentas top 10

Key Account Manager - Bioscents Sep 2014- may 2016

Tareas realizadas: Seguimiento a pedidos, negociación de artículos in & out, devoluciones, liquidaciones, etc con clientes como Walmart, Coppel, Chedraui, Oxxo, ComercialMexicana, entre otros. Apertura de clientes como HEB, Woolworth/Del Sol, Casa Ley.

Logros: Crecimiento a 14 frentes en walmart, artículos adicionales de temporada, recuperación de clientes y apertura de nuevos clientes.