Evaline Lungaho

ممثل خدمة عملاء متحمس يمتلك مهارات تواصل وحل مشكلات قوية. لديه خبرة في التعامل مع الاستفسارات وحل الشكاوى واستخدام أدوات CRM. بارع في تعدد المهام في بيئات العمل سريعة الوتيرة. يسعى إلى المساهمة بمهارات خدمة متميزة في دور على مستوى الدخول.

ممثل خدمة العملاء - Amigos Tex-Mex grill - Qatar

(2021-04)

• تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات أو الخدمات.
• توجيه العملاء خلال العمليات والسياسات والإجراءات.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• معالجة الطلبات والمعاملات.
• الحفاظ على حسابات العملاء ومعلوماتهم الشخصية.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.

ممثل خدمة العملاء - Kobole Supermarket Limited - Nairobi

(2020-01 - 2021-12)

• التحقيق في شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
• متابعة العملاء.
• تقديم الملاحظات للشركة.
• التنسيق مع المشرفين والمتخصصين لحل المشكلات.

ممثل خدمة العملاء - Albattel Group - Qatar

(2019-01 - 2020-03)

• تقديم إجابات مُرضية للعملاء وإقناعهم بشراء المنتجات.
• تصعيد المشكلات المعقدة.
• الإبلاغ في بداية كل وردية في الوقت المحدد والاستعداد للعمل.
• دعم أهداف الفريق وأهداف مستوى الخدمة.
• ضمان رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
• تسجيل تفاعلات العملاء والمشكلات والحلول في أنظمة CRM.
• مساعدة أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة.

ممثل خدمة العملاء - Americana Food Company - Qatar

(2013-12 - 2019-08)

• الرد على أسئلة العملاء وطلباتهم بطريقة سريعة وفعّالة.
• اتباع قواعد الشركة والبروتوكولات المتعلقة بأنشطة ترتيب المنتجات الرئيسية.
• معالجة الطلبات والمعاملات.
• حل الشكاوى والمشكلات.
• تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات أو الخدمات.

ممثل خدمة العملاء - Nice & Lovely - Nairobi

(2012-05 - 2013-05)

• الإجابة على استفسارات العملاء.
• استقبال العملاء عند دخولهم بطريقة ودية وبموقف مساعد.
• معالجة الطلبات والمعاملات.
• تقديم الملاحظات للشركة.
• التعامل مع استفسارات العملاء.

ممثل خدمة العملاء - Uchumi Supermarket - Nairobi

(2011-01 - 2012-04)

• التحقيق في شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة.
• معالجة الطلبات والمعاملات.
• الحفاظ على سجلات العملاء.
• تقديم الملاحظات للشركة.

شهادة - المبيعات والتسويق - Chartered Institute of Marketing (2008-01 - 2009-12)

شهادة - حزم الحاسوب - Behorizones College (2009-01 - 2009-12)

Kenya Certificate of Secondary Education - Andrews Secondary School (2003-01 - 2006-12)

Kenya Certificate of Primary Education - Gidimo Primary School (1995-01 - 2002-12)