Nancy Agutu

ممثل خدمة عملاء متفانٍ يتمتع بخبرة 4 سنوات في تقديم دعم استثنائي في بيئات عمل سريعة الوتيرة. ماهر في التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا. متواصل قوي أثبت قدرته على بناء علاقات جيدة، وإدارة النزاعات، والتكيف مع احتياجات العملاء المتنوعة. قادر على تعدد المهام تحت الضغط والمساهمة في نجاح الفريق من خلال الموثوقية والاحترافية.

خدمة العملاء - KIDSMONDO - Doha

(2026-03)

• تقديم تجارب تعليمية تفاعلية وجذابة ومنظمة من خلال اللعب والأداء والأنشطة الإبداعية.
• توجيه الأطفال في أنشطة الفنون والحرف اليدوية.
• ضمان السلامة الجسدية.
• التعامل بهدوء مع الحوادث الطبية غير المتوقعة أو الإصابات أو الأزمات السلوكية.

ممثل خدمة العملاء - ANGRY BIRDS WORLD - Doha

(2024-02 - 2026-02)

• توثيق تفاعلات العملاء والمتابعة على الحالات المعلقة لضمان حلها في الوقت المناسب.
• تشغيل الألعاب الترفيهية والتأكد من اتباع بروتوكولات السلامة.
• تقديم المساعدة للزوار عند الدخول أو الخروج من ألعاب الملاهي والقوارب أو المصاعد الجوية، وتزويدهم بمعلومات حول المرافق وخيارات الترفيه والقواعد واللوائح.
• تثبيت أجهزة السلامة للزوار أو تزويدهم بالتوجيهات، وإرشاد الزوار إلى الألعاب والمقاعد.
• مراقبة الأنشطة لضمان الالتزام بالقواعد وإجراءات السلامة، والترتيب لإبعاد الزوار المخالفين للنظام.

ممثل خدمة العملاء - DOHA QUEST - Qatar

(2023-01 - 2023-12)

• تشغيل الألعاب الترفيهية ذات الطاقة الاستيعابية العالية، والتأكد من إحكام ربط أدوات السلامة وإطلاع الضيوف على إجراءات السلامة.
• تقديم خدمة ودية ومتحمسة مع إدارة الطوابير الطويلة وحجم الزوار الكبير.
• إجراء فحوصات السلامة اليومية والإبلاغ الفوري عن أي مشكلات ميكانيكية.

ممثل خدمة العملاء - LUSAIL WINTER WONDERLAND - Lusail, Qatar

(2022-01 - 2022-12)

• تشغيل وصيانة ألعاب الأركيد للتأكد من كونها في حالة جيدة وتوفير تجربة ممتعة للضيوف.
• مساعدة الضيوف في تعليمات الألعاب والقواعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحسين تجربتهم.
• مراقبة مناطق الألعاب لضمان النزاهة والسلامة والالتزام بقواعد الألعاب وسياسات المكان.
• جمع الرموز أو التذاكر من اللاعبين وتقديم الجوائز أو المكافآت بناءً على نتائج الألعاب، والتعامل مع المعاملات النقدية بدقة ومسؤولية وفقاً لإجراءات التعامل مع النقد.

مشرف أطفال وخدمة عملاء - KIDZMONDO DOHA - Doha, Qatar

(2020-01 - 2021-12)

• دعم مشغّلي الألعاب في إعداد الألعاب وتنظيم الجوائز ومساعدة الضيوف في اللعب.
• ضمان نظافة وتنظيم مناطق الألعاب للحفاظ على بيئة ترحيبية للضيوف.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الإجابة على استفسارات الضيوف وحل المشكلات والحفاظ على أجواء إيجابية.

دبلوم - صحة المجتمع وإدارة فيروس نقص المناعة البشرية - Mombasa Polytechnic University

شهادة - تعليم تطوير الطفولة المبكرة - Imara Ecde College

شهادة الثانوية العامة الكينية - Mbaga Girls High School