Iulia Tutunaru

Profesionist orientat spre detalii în domeniul plăților, cu experiență în operațiuni de chargeback, servicii pentru clienți și educație. Experiență în soluționarea disputelor, procesarea plăților, comunicarea cu părțile interesate și analiza datelor folosind Excel, SQL, Tableau și Salesforce. Fluent în engleză și germană.

Analist Chargeback ACQ & ELV - Verifone

(2025-10 - 2026-01)

• Gestionat cazuri de chargeback, recuperare și dispute.
• Revizuit dovezile tranzacțiilor și documentația suport.
• Colaborat cu bănci achizitoare, comercianți și echipe interne.
• Îndeplinit obiectivele SLA menținând o acuratețe ridicată.
• Sprijinit reducerea riscurilor prin gestionarea precisă a cazurilor.
• Menținut procesarea corectă și rezolvarea în timp util a disputelor de plată.

Profesor de Germană (Stagiu) - Școala Gimnazială nr.150

(2024-02 - 2024-06)

• Pregătit și susținut lecții de limbă germană.
• Evaluat performanța elevilor.
• Creat materiale de învățare atractive.
• Adaptat cu succes lecțiile la diferite stiluri de învățare.

Profesor de Engleză (Stagiu) - CNB George Coșbuc

(2023-10 - 2024-02)

• Susținut lecții de limbă engleză.
• Gestionat activitățile în clasă.
• Încurajat participarea elevilor.
• Dezvoltat abilități solide de prezentare și comunicare publică.

Suport Recepție (Stagiu) - Clubul de Traduceri

(2022-10 - 2023-06)

• Oferit suport la recepție.
• Gestionat documentația și programările.
• Răspuns solicitărilor clienților în mod profesionist.
• Contribuit la desfășurarea eficientă a operațiunilor zilnice de birou.

Masterat - Administrație Publică - University of Bucharest (2024 - 2026)

Licență - Traducere și Interpretariat (Engleză/Germană) - University of Bucharest (2021 - 2024)