Lidia Achihai

Specialist în Operațiuni de Business cu peste 10 ani de experiență în organizații multinaționale, specializat în Managementul Comenzilor, Operațiuni Client, Analiză de Date, SAP și SQL. Experiență dovedită în gestionarea a 200+ comenzi de import/export pe lună, îmbunătățirea retenției utilizatorilor prin optimizarea campaniilor bazată pe date și rezolvarea discrepanțelor complexe de prețuri și comenzi în medii internaționale dinamice.

Specialist Managementul Comenzilor Active - Avantor (VWR)

(2024-03)

• Gestionez 200+ comenzi de import/export end-to-end pe lună în SAP, asigurând procesarea la timp și vizibilitatea completă a comenzilor.
• Coordonez furnizorii și execuția comenzilor de achiziție în cadrul lanțurilor internaționale de aprovizionare.
• Colaborez cu Departamentul Financiar pentru identificarea și rezolvarea discrepanțelor de prețuri și facturi, reducând erorile recurente de facturare.
• Monitorizez nivelurile de inventar și prioritățile de expediere pentru a preveni întârzierile și lipsa stocurilor.
• Mențin rapoarte operaționale și tablouri de bord pentru urmărirea statusului comenzilor și a KPI-urilor.
• Impulsionez îmbunătățiri continue ale proceselor, optimizând fluxurile de lucru pentru gestionarea comenzilor.

Specialist Operațiuni de Monetizare - Playtika

(2017-07 - 2024-01)

• Am gestionat campanii de monetizare end-to-end care au îmbunătățit măsurabil retenția utilizatorilor în segmentele cheie de jucători.
• Am construit modele de segmentare a clienților folosind SQL pentru a targeta campaniile mai eficient și a îmbunătăți implicarea.
• Am executat campanii prin email, push și in-game în cadrul mai multor inițiative simultane.
• Am efectuat QA, testare A/B și analiză post-campanie pentru a rafina continuu performanța și impactul asupra retenției.
• Am coordonat echipele de Produs, Marketing și Dezvoltare prin Jira pentru a asigura livrarea campaniilor la timp.
• Am optimizat performanța campaniilor folosind analiza datelor, contribuind direct la îmbunătățirea retenției jucătorilor.

Analist Informații Clienți - Playtika

(2016-02 - 2017-07)

• Am produs rapoarte KPI și analize de tendințe utilizate de conducere pentru a ghida deciziile de business.
• Am generat informații utile din datele clienților, susținând strategia interfuncțională.

Reprezentant Serviciu Clienți - Playtika

(2015-06 - 2016-02)

• Am atins o rată de rezolvare la primul contact de peste 90%, una dintre cele mai ridicate din echipă.

Analist Relații Clienți - MicroBilt

(2014-02 - 2015-06)

• Am gestionat comunicările cu clienții și rezolvarea problemelor pentru un portofoliu de clienți din SUA.

Licență - Jurnalism - Valahia University, Romania